to read complaints and reviews, or file yours.Kovancılar'da Sürat Kargo Adrese Teslimat İhmal Edildi
Kovancılar’da lojmanda, askeriyeye ait bir yerleşkede oturuyorum ve bu adrese Sürat Kargo ile neredeyse her seferinde sorun yaşıyorum. Lojmanların hemen yanındaki evlere teslimat yapılırken, bizim lojmanlara adrese teslim yapılmıyor. La Mabelle firmasından yaklaşık üç gün önce sipariş verdiğim ve 90 TL civarında teslimat ücreti ödediğim kargom için de aynı durum tekrarlandı. Hiçbir şekilde aranmadığım ve kapıya gelinmediği halde tarafıma “teslim edilememiştir” şeklinde mesaj gönderildi, üçüncü günde de şubeden teslim alabileceğim bildirildi.
Ben bu paket için adrese teslim ücreti ödüyorum, buna rağmen Kovancılar Sürat Kargo şubesindeki çalışan teslimat alanı dışında olduğumuzu söyleyip şubeden almam gerektiğini belirtiyor. Oysa müşteri temsilcisinden özellikle teyit aldım ve adresimin teslimat alanı içinde olduğu söylendi. Buna rağmen şubenin hâlâ teslimat alanı dışındasınız diyerek kargoyu getirmemesi ve lojmanda, askeriyeye ait bir adreste oturduğumuz için özellikle böyle bir tutum sergilendiğini düşünmeme neden olan bu yaklaşım kabul edilemez.
Eğer bu yaşananlar kargo şirketinin kusurundan kaynaklanıyorsa, bu kargo için ödediğim teslimat ücretinin iadesini talep ediyorum. Eğer bilinçli şekilde adrese teslim yapılmıyorsa, bunun nedenini açıklamalarını ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Gerekirse bu durumla ilgili CİMER’e de başvuruda bulunacağım. Ayrıca çalıştığım ve alışveriş yaptığım firmaların da bu tür sorunlar yaşatan şubelerle anlaşmalarını gözden geçirmelerini, aksi halde Sürat Kargo ile gelen gönderileri özellikle tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Kovancılar’da lojmanda oturuyorum ve bu adrese Sürat Kargo ile neredeyse her seferinde sorun yaşıyorum. Lojmanların hemen yanındaki evlere adrese teslim yapılırken, bizim lojmanlara gelinmeyip kargolar şubede bekletiliyor. Son olarak LCW’den verdiğim ve La Mabelle tarafından tedarik edilen siparişimde de aynı durum tekrarlandı. Bu sipariş için yaklaşık 90 TL civarında teslimat ücreti ödememe rağmen Kovancılar şubesine gelmem gerektiği söylendi.
29 Temmuz Çarşamba günü hiçbir şekilde aranmadığım, kapıya gelinmediği ve herhangi bir haber verilmediği halde üst üste iki gün “teslim edilememiştir” şeklinde mesajlar aldım. Ardından “kargonuz şubededir, şubeden teslim alabilirsiniz, aksi takdirde 3 Ağustos’ta geri gönderilecektir” içerikli bir mesaj gönderildi. Bildiğim kadarıyla kargonun 2–3 gün şubede bekleme hakkı varken, kargomun 31 Temmuz’da şubeye ulaştığı bir durumda cuma günü yarım gün, cumartesi yarım gün, pazar kapalı ve pazartesi de geri gönderim sürecine girmesi, üstelik hiç aranmadığım halde “teslim edilemedi” denilmesiyle birleşince tamamen kendi kusurlarına rağmen mağdur edildiğimi gösteriyor.
Bu süreçte Sürat Kargo Kovancılar şubesindeki personel, adresimin teslimat alanı dışında olduğunu söyleyerek kargoyu getirmeyeceklerini belirtirken, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede adresimin teslimat alanı içinde olduğu özellikle teyit edildi. Lojmanda ve askeriyeye ait bir adreste oturduğumuz için özellikle adrese gelinmediğini ve bu yaklaşımla ayrımcılığa uğradığımı düşündüren bir tabloyla karşı karşıyayım. Ayrıca LCW ve La Mabelle tarafının da çalıştıkları kargo firmasının bu uygulamalarından dolayı sorumluluk taşıdığını düşünüyorum.
Eğer yaşadığım bu sorun kargo şirketinin kusurundan kaynaklanıyorsa, bu gönderi için ödediğim adrese teslim ücretinin iadesini talep ediyorum. Pazartesi günü kargom geri gönderilirse, kargomun şubede üç gün bile bekletilmemiş olması nedeniyle açıkça mağdur edilmiş olacağım ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşanan bu sürecin acilen telafi edilmesini, hem kargomun adrese teslim edilmesini hem de mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Aksi durumda bu durumla ilgili olarak CİMER’e de başvuruda bulunmayı düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.
Kargom için 31 Temmuz Cuma günü şubeden alabilirsiniz diye mesaj geldi aksi takdirde 3 ağustosta yani pazartesi günü geri gönderileceği yazıyor benim bildiğim kargo şubeye ulaştıktan sonra üç gün gibi bir bekleme hakkı var fakat 31 Temmuz zaten cuma bir gün cumartesi yarım gün çalışıyor arada pazar var ve sonra pazartesi gönderiyorlar. Bu mağduriyeti kabul etmiyorum.
