Sürat Kargo’nun İade Hizmetinde Yaşanan Belirsizlik Ve Zaman Kaybı

Gaziantep Şehitkamil’de yaşıyorum ve Trendyol üzerinden aldığım bir ürünü iade etmek için Sürat Kargo ile büyük bir mağduriyet yaşadım. Kargo takip numaram 111319087373’tür. Bugün ürünü evden alımla iade etmek için talep oluşturmak istedim ancak hiçbir şekilde sonuca ulaşamadım.

Önce bağlı olduğum şubeleri telefonla aradım, bir şube böyle bir hizmet olmadığını söylerken, başka bir şube web sitesinden işlem yapmam gerektiğini söyledi. Web sitesine girdiğimde ise sistem sürekli hata verdi ve işlem tamamlanmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de evden alım şeklinde bir hizmet olmadığını ilettiler. Her aradığım yer topu birbirine atıyor, kimse net ve yardımcı bir cevap vermiyor, hizmetin olup olmadığından bile haberleri yok.

Sürat Kargo’nun bu sorumsuz ve bilgisiz yaklaşımı nedeniyle iade sürecim aksadı ve ciddi şekilde zaman kaybı yaşadım. Kargomun adresimden teslim alınarak iade sürecimin bir an önce başlatılmasını ve bu konuda tarafıma açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.