Sürat Kargo Hatası Nedeniyle Ürün 13 Gün Bekledi Kırıldı Ve Satışımız İptal Oldu

N11’de satıcıyım. 3 Haziran’da müşterimin sipariş verdiği ürünü hiçbir sorunu olmadan Sürat Kargo’ya teslim ettim. İki gün sonra sistemde sipariş için “müşteri vazgeçti” şeklinde iptal talebi oluştu. Müşteri fikrini değiştirmiş olabilir diye düşündüm ancak aynı gün müşteri bize yazarak siparişi kendisinin iptal etmediğini, ürünü almak istediğini, Sürat Kargo kuryesinin ürünü yanlış adrese götürdüğünü ve ardından müşteriyi arayıp “Biz oraya gelemeyiz, geri gönderiyoruz, siz tekrar sipariş verin” dediğini mesajla belgeleyerek tarafımıza iletti.

Bunun üzerine biz iptal talebini reddettik ve ürünün müşteriye teslim edilmesini talep ettik. Ancak ürün tam 13 gün boyunca Sürat Kargo Sultançiftliği acentesinde hiçbir işlem yapılmadan bekletildi. Şubeyi telefonla aradığımızda defalarca kez aramalarımız yüzümüze kapatıldı, sağlıklı hiçbir bilgi alamadık. Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturmamıza rağmen yine herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bugün ise ürünün kırık olduğu ve bu nedenle kargo tarafından iade edileceği bilgisini aldım. Ürün satış fiyatı 36.500 TL olan bir ürün ve biz e-ticarette zaten çok düşük kâr marjlarıyla çalışırken, acente ve kurye hatası sebebiyle hem satışımız iptal oluyor hem de ürünümüz zarar görüyor.

Sürat Kargo yetkililerinden, Sultançiftliği acentesi ve ilgili kurye kaynaklı bu süreçte uğradığımız zararın nasıl karşılanacağı konusunda açık ve net bir açıklama ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün tarafımıza sağlam şekilde teslim edilmemesi ve müşterinin mağdur edilmesi nedeniyle yaşadığımız maddi ve manevi zararın telafisini istiyorum.