Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Kargonun Bulunamaması

N11 üzerinden verdiğim siparişimin Sürat Kargo ile gönderimi için 19 Ağustos saat 16.39’da “kargonuz teslim edildi” mesajı aldım. Oysa o gün tüm gün evdeydim, kapıya hiçbir şekilde gelen olmadı ve herhangi bir teslimat yapılmadı.

İlk gün yetişmediğini düşünüp ertesi günü bekledim ancak ertesi sabah baktığımda sistemde gönderimin teslim edilmiş göründüğünü fark ettim. Hemen kapıyı ve çevreyi kontrol ettim, ne kapıda ne komşularda herhangi bir paket yoktu. Bu firmayla daha önce de benzer sorunlar yaşadığım için arayıp yine çaresiz hissetmek istemedim, bu nedenle müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaştım. “İlgileneceğiz” şeklinde bir geri dönüş aldım fakat somut bir çözüm üretilmedi. N11’e durumu ilettiğimde ise, sorunu kargo firmasının çözmesi gerektiği söylendi.

Üzerinden iki gün geçmesine rağmen, teslim edildiğini iddia ettikleri ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. 27571711502262 takip numaralı gönderimin gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin açıkça incelenmesini, kaybolan ya da hatalı teslim edilen ürünümün acilen bulunup bana ulaştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünümün nerede olduğunun net olarak tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını rica ederim.