Teslim Edilmeden İade Sürecine Başlanan Kargo Şikayetim

Sürat Kargo Kartepe Şubesi üzerinden N11’den aldığım ürünün kargosu hiçbir şekilde bana teslim edilmeden, bana SMS, mail ya da telefonla en ufak bir bilgilendirme yapılmadan iade süreci başlatılıp göndericiye geri gönderilmektedir. Süreçle ilgili olarak kargonun durumunu sadece N11 müşteri hizmetlerini aradığımda öğrenebiliyorum.

2 Eylül’de verdiğim sipariş, 4 Eylül’de satıcı tarafından kargoya teslim edildi. Kargo takip ekranında gönderinin teslimat şubesinde görünüyor olmasına rağmen ürün bana ulaşmadı, şubeye gitmedim, tarafıma herhangi bir dağıtıma çıkma ya da teslim denemesi bilgisi de iletilmedi. Bu bölgede, özellikle Sürat Kargo Kartepe Şubesi ile bu tarz sorunları ilk kez yaşamıyorum, sürekli benzer problemlerle karşılaşıyoruz.

Sık sık benzer mağduriyetler oluşturan, teslimat yapmadan kargoları iade sürecine alan bu şubenin acilen denetlenmesini ve gerekli görülüyorsa derhal kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım sorunla ilgili olarak Sürat Kargo tarafından benimle en kısa sürede telefonla iletişime geçilmesini ve hem bu gönderim özelinde hem de genel anlamda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.