Sürat Kargo'nun Çelişkili Teslimat Bilgileri Ve Köylere Ulaşım Sorunu

Sürat Kargo Ezine şubesiyle ilgili yaşadığım adrese teslim sorunu hakkında yazıyorum. 39117405198712 takip numaralı kargom için dün “Kargonuz dağıtıma çıktı, gün içinde elinize ulaşacak” şeklinde mesaj aldım ve takip ekranında da kargonun gün içinde adrese teslim edileceği açıkça görünüyordu. Buna rağmen daha sonra “Kargonuz şubede, Ezine şubeden teslim alabilirsiniz” denildi.

Şubeden beni aradıklarında kargomun nerede olduğunu sorduğumda Ezine şubede olduğunu söylediler. Dağıtıma çıkmayacak mı diye sorduğumda ise bu defa köylere teslimat yapılmadığını belirttiler. Oysa daha önce yine kargo siparişi vermiştim ve o kargom sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilmişti. Bunu kendilerine ilettiğimde bu kez Sürat Kargo’nun köylere teslim yapmadığı söylendi.

İlk görüşmede bu çelişkili bilgiler nedeniyle “o zaman iade olsun” dedim, ancak sonrasında Trendyol tarafında da kargonun gün içinde adrese ulaşacağı, dağıtıma çıktığı yazdığını görünce tekrar aradım. Kargonun halen gün içinde teslim göründüğünü, bugün elime ulaşmayacaksa bunun bilgisini net şekilde almak istediğimi ve gerekirse kargonun adrese gelmesi için ek bir ücret ödemem gerekiyorsa bunu da ödeyebileceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen sadece sistemden mesajın otomatik düştüğü, köye teslimat yapılmadığı ve istersem Ayvalık’ta bir yere bırakabilecekleri söylendi.

Şu an otelde çalışıyorum ve bu belirsizlik yüzünden ciddi zaman kaybı yaşadım, ayrıca sürekli çelişkili bilgi verilmesi manevi açıdan da beni olumsuz etkiledi. Kargom takip ve sipariş ekranlarında belirtildiği şekilde, herhangi bir şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, gün içinde adresime teslim edilmesini ve köylere teslimat yapılmıyorsa bunun da baştan açık ve doğru bir şekilde belirtilmesini talep ediyorum.