Sürat Kargo'nun Keyfi Teslimat Reddi Ve Yanıltıcı ‘Alıcı Kabul Etmedi’ İddiası

Trendyol üzerinden 10101466531 numaralı siparişim için gönderici firma olarak Sürat Kargo tercih edilmiş ve kargom 63427621574132 takip numarası ile Zonguldak Kilimli bölgesine gönderilmiştir. 02.01.2025 tarihinde saat 17:30 civarında kargo görevlisi beni arayarak kargomu adresime getirmek yerine “Ekomini merkeze bırakacağını” söyledi. Ben de ürünün eve teslim olarak alındığını, adrese getirilmesi gerektiğini belirttim.

Kargo görevlisi ise çalıştığı Sürat Kargo şubesinden “sokaklara girmeyin, ana hatlara bırakın” talimatı verildiğini söyledi ve buna rağmen adrese teslim yapmayı reddetti. Aynı gün akşamüstü Trendyol Express’ten iki paket, Yurtiçi Kargo’dan bir paket, Kolay Gelsin’den bir paket, Hepsiburada’dan bir paket ve PTT Kargo’dan bir paket adresime sorunsuz şekilde teslim edildiğini özellikle ifade etmeme rağmen, Sürat Kargo görevlisi “büronun talimatı bu” diyerek kargomu getirmemekte ısrar etti.

Bunun üzerine bağlı olduğu Zonguldak Kilimli şubesini aradım ve bu talimatı kimin verdiğini sorduğumda “bilgi veremeyiz” cevabını aldım; itiraz edince telefon yüzüme kapatıldı. Tekrar arayıp müdür ile görüştüğümde bu uygulamayı kendilerinin söylediğini açıkça belirtti. Ürünü eve teslim olarak aldığımı, diğer tüm kargo firmalarının aynı gün evime geldiğini söyledim; ancak buna rağmen kargom adresime getirilmedi.

Daha sonra Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve Sürat Kargo ile gönderim yapan satıcılardan artık alışveriş yapmayacağımı belirttim. Sonrasında siparişimi iptal etme kararı aldım. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirmiştim.

Sürat Kargo’dan bana gelen SMS’te ise “alıcı kabul etmedi” ibaresiyle, ücret, ürün bedeli, eksik irsaliye/fatura ya da müşteri isteği gibi gerekçeler öne sürülerek kargonun teslim edilemediği yazmaktadır. Ben kargomu kesinlikle reddetmedim; tam tersine adrese teslim talep etmeme rağmen Sürat Kargo’nun keyfi uygulaması nedeniyle mağdur edildim.

Hem Zonguldak Kilimli şubesinin hem de ilgili dağıtım görevlisinin bu davranışı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sistemlerinizde “alıcı kabul etmedi” şeklindeki gerçeğe aykırı teslimat bilgisinin düzeltilmesini, ücret iademin eksiksiz yapılmasını ve bu şube hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.