Sürat Kargo'nun Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Süreci Sorunu

Sürat Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen kargonun teslimat ve bilgilendirme süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargo hareketleri incelendiğinde 16.09.2026 tarihinde evrakın oluşturulduğu, 17.09.2026 saat 11:05 itibarıyla kargonun dağıtıma çıkarıldığı görülmektedir. Ancak bu tarihte tarafıma herhangi bir telefon araması, SMS veya başka bir yolla bilgilendirme yapılmamış, fiili bir teslimat girişimi de olmamıştır.

Buna rağmen 18.09.2026 saat 15:05 itibarıyla kargo, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden “İade Sürecinde” statüsüne alınmıştır. Devamında 19.09.2026 tarihinde kargonun İzmir Aktarma merkezine gönderildiği, 21.09.2026 saat 11:09 itibarıyla yeniden dağıtıma çıkarıldığı ve aynı gün 13:08’de teslim edildi olarak sisteme işlendiği görülmektedir. Bu süreçte özellikle 17.09.2026 tarihindeki dağıtım günü için herhangi bir kurye araması ya da teslimat denemesi yapılmadığı halde, ertesi gün doğrudan iade sürecine geçilmesi benim açımdan kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Bir kargo teslim edilemediğinde alıcıya ulaşılması, teslimatın neden yapılamadığının bildirilmesi ve iade sürecine alınacaksa bunun gerekçesinin açıkça paylaşılması gerektiğini düşünüyorum. Üstelik 21.09.2026 tarihinde kargonun yeniden dağıtıma çıkarılması ve bu kez yine herhangi bir iletişim kurulmadan teslim edilmiş olarak sisteme işlenmesi, ilk süreçte yaşanan aksaklığın neden kaynaklandığı konusunda ayrıca soru işareti oluşturmaktadır.

Web sipariş kodum 416063232-10’dur. Sürat Kargo’dan, 17.09.2026 tarihinde teslimat için tarafıma neden ulaşılmadığının, 18.09.2026 tarihinde kargonun neden “İade Sürecinde” statüsüne alındığının, bu işlem sırasında alıcıya neden bilgilendirme yapılmadığının ve kargonun daha sonra hangi gerekçeyle yeniden dağıtıma çıkarıldığının kargo takip kayıtları detaylı şekilde incelenerek tarafıma somut ve açıklayıcı bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Hiçbir iletişim kurulmadan kargonun iade sürecine sokulması ve sürecin bu kadar belirsiz ilerlemesi nedeniyle yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.