Sürat Kargo Gülsan Şubesinde Gerçek Dışı Adres Bulunamadı Bildirimi Ve Profesyonellik Dışı Tutum

10 Mayıs 2026 tarihinde oluşturduğum siparişin teslimat sürecinde, Sürat Kargo Gülsan Sanayi Şubesi tarafından ciddi ihmaller ve profesyonellik dışı davranışlar nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Tarafıma ait kargo için 14 Mayıs 2026 tarihinde saat 17.16’da dağıtıma çıkıldığı ve “adreste bulunamadığım” gerekçesiyle teslimatın yapılamadığına dair SMS gönderilmiştir. Ancak belirtilen tarih ve saatte evde bulunmama rağmen ne bina zilim çalınmış, ne daire kapım çalınmış, ne de tarafıma herhangi bir telefon araması gerçekleştirilmiştir. Buna rağmen sisteme “ulaşılamadı / evde yoktu” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir giriş yapılmıştır.

Ardından 16.05.2026 tarihinde saat 09.15’te tarafıma tekrar SMS gönderilmiş ve ikinci kez dağıtıma çıkıldığı, yine tarafıma ulaşılamadığı ve kargonun Gülsan Sanayi Şubesi’ne bırakıldığı belirtilmiştir. O gün de özellikle kargomun aciliyeti nedeniyle evde bulunmama rağmen yine aynı şekilde tarafıma herhangi bir arama yapılmamış, zil veya kapı çalınmamıştır.

Yaşadığım durum üzerine Sürat Kargo müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek şikayet kaydı oluşturdum. Sonrasında Gülsan Sanayi Şubesi ile yaptığım görüşmelerde ise birbirini tamamen çürüten, tutarsız ve güven vermeyen açıklamalar yapılmıştır.

Şube çalışanlarından biri, ikinci kez dağıtıma çıkılmadığını belirtirken; başka bir yetkili iki kez dağıtıma çıkıldığını savunmuştur. Tarafıma gönderilen SMS kayıtları ile şube çalışanlarının beyanları açık şekilde çelişmektedir.

Ayrıca şubede görüştüğüm bir erkek personel tarafından, kargonun ertesi gün kesin olarak tarafıma ulaştırılacağı belirtilmiş; buna güvenerek kargomu şubeden teslim almamış bulunmaktayım. Ancak ertesi gün yaptığım görüşmede bu kez “sistemsel sebeplerle iade sürecinin başladığı” ifade edilmiştir. Eğer bu bilgi tarafıma zamanında ve doğru şekilde verilmiş olsaydı, mağduriyet yaşamamak adına kargomu şubeden teslim alabilirdim. Açık şekilde yanlış yönlendirilmiş bulunmaktayım.

Şube ile gerçekleştirdiğim son görüşmede ise özellikle yönetici pozisyonunda olduğunu belirten kişi tarafından sözüm sürekli kesilmiş, yaşadığım mağduriyet dinlenmeden savunmacı ve küçümseyici bir üslup sergilenmiştir. Görüşme boyunca çözüm odaklı yaklaşım yerine, sorumluluğun tarafıma yüklenmeye çalışıldığı görülmüştür.

Özellikle belirtmek isterim ki;

* Teslimat prosedürleri usulüne uygun şekilde uygulanmamıştır.
* “Adreste bulunamadı” bilgisi gerçeği yansıtmamaktadır.
* Şube personelleri tarafından birbirleriyle çelişen bilgiler verilmiştir.
* Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyetim artmıştır.
* Profesyonel olmayan iletişim dili kullanılmıştır.

Bu nedenle;

* Gülsan Sanayi Şubesi’nin teslimat süreçlerinin,
* 14.05.2026 ve 16.05.2026 tarihlerindeki dağıtım kayıtlarının,
* Özellikle şube ile gerçekleştirdiğim telefon görüşmelerinin ses kayıtlarının,
* Tarafıma yanlış bilgi veren personellerin işlemlerinin,
* Ve “adreste bulunamadı” işlem girişlerinin

ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Ayrıca tarafıma gerçeğe aykırı işlem yapılması, yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur edilmem ve şube personellerinin profesyonellik dışı tavırları nedeniyle gerekli idari işlemlerin uygulanmasını ve tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.