Sürat Kargo Teslimat Sorunu Alıcı Adresinde Yok Ve Ürünü Kabul Etmedi Bildirimi Hakkında Şikayet

29 Ağustos 2026 tarihinde sipariş verdiğim, Sürat Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen 24758199153252 takip numaralı kargom için gün içinde teslim edileceğine dair 6367 kodlu SMS aldım. O gün tüm gün evde olmama rağmen herhangi bir dağıtım yapılmadı ve arayan kimse olmadı. Normalde diğer kargo firmaları zili bulamasalar bile mutlaka telefonla arama yaparken, bu gönderide ne kapıya gelen ne de beni arayan oldu. Buna rağmen sistemde ve SMS’te “alıcı adresinde yok” gerekçesiyle teslim edilemedi bilgisi girildi ve ertesi gün dağıtıma çıkarılacağı söylendi, fakat yine teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine 0850 202 02 02 numaralı hattan müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi kargonun Didim şubede olduğunu, gidip almam gerektiğini söyledi. O sırada İzmir’de olduğumu belirttiğimde, sert bir üslupla isterseniz iade edelim şeklinde konuştu. Ben de bu tavır üzerine “edin o zaman” diyerek görüşmeyi sonlandırdım. Sonrasında Didim şubeyi aradığımda kargonun hâlâ şubede olduğunu, tekrar dağıtıma çıkarılacağını ve talep oluşturduklarını söylediler. Buna rağmen kargo yine teslim edilmedi.

Bugün ürünü satın aldığım satıcı bana ulaşıp kargoyu benim geri çevirdiğimi söyleyince yeniden Didim şubesini aradım. Bu defa da yoğunluk gerekçesi öne sürüldü. Bir haftadır evde olmama, teslimat için SMS’ler gelmesine ve defalarca telefon görüşmesi yapmama rağmen kargom teslim edilmediği gibi, sisteme “ürünü kabul etmedi” şeklinde bilgi düşülmesi ve satıcıya bu şekilde dönülmesi kabul edilebilir değil.

Sürat Kargo’nun, Didim şubesi ve 0850 202 02 02 üzerinden yaptığım tüm görüşmeleri dikkate alarak, kargomu hangi gün ve yaklaşık hangi saat aralığında teslim edeceklerini net bir şekilde bildirmesini ve bu doğrultuda acilen teslimatı gerçekleştirmesini istiyorum. Ayrıca bir haftadır yaşadığım mağduriyet ve hatalı “alıcı adresinde yok / ürünü kabul etmedi” bildirimleri hakkında tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli iç disiplin önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.