Sürat Kargo’nun Battalgazi Şubesindeki Teslimatsızlık Ve İlgisizlik

Sürat Kargo ile 15814166166941 takip numaralı gönderim 11 Haziran tarihinde teslim edilmesi gerekirken halen tarafıma ulaştırılmadı. Günlerdir sistemde hareket görünmesine rağmen kargo Eskişehir Battalgazi şubesinde bekletiliyor ve herhangi bir teslimat gerçekleşmiyor.

11 Haziran’dan itibaren her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde Battalgazi şubesine acil teslimat bilgisinin iletildiği söylenmesine rağmen hiçbir sonuç alamadım. 11 Haziran günü teslimat süresinin yetişmediği ve bu yüzden dağıtıma çıkarılamadığı bilgisi verildi, aynı gün saat 18:05’te ise ertesi gün dağıtıma çıkacağına dair SMS gönderildi. Buna rağmen günlerdir herhangi bir teslimat yapılmadı.

17 Haziran’da Eskişehir Battalgazi şubesini aradığımda ise “her gün her gün teslimata çıkaramayız, gelin şubeden alın” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumsuz bir cevap aldım. Müşteri hizmetlerinin yapabildiği tek şeyin “acil teslim” notu iletmek olduğunu ve bunun da hiçbir işe yaramadığını bizzat yaşamış oldum. Ayrıca Sürat Kargo’nun internet sitesinden de şikayet kayıtları oluşturdum, buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Gönderimde kırılabilecek bir ürün bulunuyor. Eğer bu ürün bozulacak ya da hasar görecek türden olsaydı zararım nasıl telafi edilecekti, ya da ürünü kırdıkları için teslim edilmiyorsa bunun sorumluluğunu kim üstlenecek, bu konuda da hiçbir açıklama yapılmıyor.

Kargomun Eskişehir Battalgazi şubesinden adresime derhal ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve olası zararlarımın nasıl giderileceği konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.