Sürat Kargo’nun Adrese Teslim Edilmemesi Ve Telefonla İletişim Sorunu

05 Kasım 2026 tarihinde Trendyol üzerinden vermiş olduğum, 20613173975011 ve 22892226178227 takip numaralı iki siparişim, Sürat Kargo ile tarafıma gönderilmiştir. 09 Kasım 2026 günü saat 15.30 civarında gelen SMS ile kargolarımın adresime teslim edilmeyip Sürat Kargo Cizre Şubesi’nden teslim almam gerektiği bildirildi.

Mesajın ardından SMS’te yer alan telefon numarasını arayarak kargolarımın neden adrese getirilmediğini öğrenmek ve durumu görüşmek istedim; ancak aradığım numaraya ulaşamadım. O esnada iş yerimde olmama rağmen hiçbir teslimat girişiminde bulunulmadan, doğrudan kargolarımın şubeden almam gerektiğinin bildirilmesi tarafımda ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Müşteri memnuniyetinin ve zamanında teslimatın esas olduğu bir hizmette, alıcı adresinde bulunuyorken teslimat yapılmaması ve sonrasında telefonla hiçbir şekilde ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik Sürat Kargo gibi kurumsal bir firmaya bu tür bir teslimat ve iletişim sürecini yakıştıramadığımı özellikle belirtmek isterim.

Kargolarımın en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak, herhangi bir ek işlem ya da şube ziyareti gerektirmeden adresime teslim edilmesini talep ediyorum.