Sürat Kargo’daki Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

9 Kasım’da Trendyol üzerinden kapı tokmağı satın aldım ve ürün Sürat Kargo ile gönderildi. 10 Kasım’dan bu yana kargo hareketlerinde herhangi bir güncelleme görünmüyor ve takip ekranında hâlâ “transfer” aşamasında görünüyor. Gönderi numaram 7270038865600796’dır. Teslimat adresim Ankara’dadır ancak ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Sürat Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Aradığımda sadece İngilizce bir bant kaydı ile “teknik sorun yaşıyoruz, daha sonra deneyin” mesajı alıyorum ve görüşme sonlanıyor. Bu nedenle kargonun durumu hakkında bilgi alamıyor, gecikmenin sebebini öğrenemiyorum.

Kargomun gecikme sebebinin acilen araştırılmasını, tarafıma net bilgi verilmesini ve ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.