Sürat Kargo’da Teslimat Gecikmesi, Yanıltıcı Adreste Yok Bilgisi Ve Kaba Davranış

21 Eylül’de Trendyol üzerinden Hashtag Club mağazasından aldığım ürün, Sürat Kargo tarafından 24863184155125 takip numarası ile tarafıma gönderildi. Aynı gün “kargonuz dağıtıma çıkarılmıştır, gün içinde teslim edilecektir” şeklinde SMS aldım. Ben de bu bilgiye güvenerek işimi bırakıp eve geçtim ve tüm gün kargoyu bekledim, ancak ne gelen oldu ne de arayan. Gün sonunda bu kez “kargonuz bugün teslim edilememiştir, bir sonraki ilk iş günü dağıtıma çıkarılacaktır” içerikli ikinci bir mesaj gönderildi, fakat yine teslimat yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana tahmini teslimat tarihinin 23 Eylül olacağı söylendi. O esnada yaşadığım sinirle iade talep ettiğimi belirttim ve telefonu kapattım, daha sonra vazgeçip ürünü teslim almak istediğim için yeniden beklemeye başladım. 23 Eylül’de de kargo gelmedi, 24 Eylül’de de herhangi bir teslimat veya arama olmadı. 25 Eylül’de ise Trendyol’dan “ürününüz iade sürecine alınmıştır, iade sebebi: adreste bulunamama” şeklinde bilgilendirme mesajı aldım. Günlerce evde kargo beklememe rağmen ne kapıma gelen ne de arayan olmamasına karşın sistemde “adreste yok” şeklinde bilgi girilmesi tamamen gerçeğe aykırıdır.

Bunun üzerine Iğdır’daki Sürat Kargo şubesini arayıp durumu sorduğumda, telefonda görüştüğüm çalışan son derece sert ve kaba bir üslupla bana üç kez arandığımı ama açmadığımı iddia etti. Ben de madem aradıklarını söylüyorlarsa, neden “yetiştiremedik, bir sonraki iş gününde teslim edilecek” şeklinde SMS atıldığını, bunun doğru ve tutarlı olmadığını söyledim. Karşımdaki görevli ise hem mağduriyetimi önemsemeyen hem de tehditkar sayılabilecek bir tavırla “İstediğiniz yere şikayet edin” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Bu süreçte hem kargom zamanında teslim edilmedi, hem sisteme gerçeğe aykırı “adreste yok” bilgisi girildi, hem de şube çalışanının sert ve saygısız tavrına maruz kaldım. Ayrıca ürünü satın aldığım gün ile şu anki fiyatı arasında ciddi bir fark oluşmuş durumda ve bu gecikme nedeniyle maddi açıdan da zarara uğramış hissediyorum.

Sürat Kargo’dan, özellikle Iğdır’daki ilgili şubeden bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma “adreste bulunamadı” şeklinde yanlış bilgi girilmesi ve çalışanınızın kaba, tehditkar üslubu nedeniyle gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünümün güncel fiyat mağduriyeti de dikkate alınarak yeniden gönderilmesi veya bu kaybımı telafi edecek şekilde tarafıma çözüm sunulmasını istiyorum.