Sürat Kargo'da Teslim Edilemeyen Kargo Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

31.01.2026 tarihinde 21598161481922 takip numaralı kargom Silivri Merkez şubesindeydi. Aynı gün şubeyi aradığımda kargonun o gün dağıtıma çıkacağı söylendi, ayrıca adresimi düzeltmeme rağmen paketim teslim edilmedi. 02.02.2026 tarihinde ise aktarma sonrası kargomun Selimpaşa şubesine geçtiğini gördüm. Selimpaşa şubesini arayarak adresimi teyit etmek istedim, sistemin kapalı olduğu, adresi teyit edip beni arayacakları söylendi ve adresimi tekrar verip not aldıklarını ilettiler, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi. Gün içinde evde olmama rağmen “Teslim edilemedi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir mesaj gönderildi. Bunun üzerine tekrar şubeyi aradığımda kargonun şubede olduğunu, ertesi gün gidip almamız gerektiğini söylediler. 05.02.2026 günü özel aracımız olmamasına rağmen eşim Selimpaşa şubesine gitti, ancak bu kez de paketi bulamadılar. Kargonun gerçekten dağıtıma çıkarılmadan, yanlış ve yanıltıcı mesajlarla tarafıma bilgi verilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Kargo paketimizde gıda ürünleri bulunmasına rağmen bu süreçte gerekli özen gösterilmedi. Genel müşteri hizmetlerini de aradık, şikayet kaydı oluşturuldu ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün eşim tekrar şubeye gittiğinde paketi araçta bulduklarını öğrendik. Buna rağmen ne bir özür dilendi ne de yaşananlarla ilgili en ufak bir sorumluluk alındı. Hatta çalışanlardan birinin “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, gidin merkeze şikayet edin.” şeklindeki saygısız ve sorumluluktan kaçan ifadesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Sürat Kargo’dan, özellikle Selimpaşa Şubesi çalışanlarının yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapmaması, müşterilere karşı saygılı bir üslup kullanması ve sorumluluk bilinciyle hareket etmesi için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, tarafıma yaşatılan mağduriyet için kurumsal bir özür iletilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.