Kuryenin Pos Cihazı Olmadan Teslimatı Reddetmesi Ve Şubeden Alınması

Sürat Kargo Selimpaşa Acente Şubesi nedeniyle 16238111244126 takip numaralı kargomda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. S***** İ**** tarafından gönderilen kargom için 11.08.2026 tarihinde ürünümün dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Gün içinde kurye beni arayarak evde olup olmadığımızı ve ödemeyi nasıl yapacağımızı sordu, ben de kendisine açıkça kartla ödeme yapacağımızı söyledim.

Kurye adrese geldiğinde ise eşime yanında pos cihazı olmadığını söyleyerek nakit ya da IBAN ile ödeme talep etmiş. Bana telefonda özellikle ödeme yöntemini sorup, buna rağmen pos cihazı getirmemesi tamamen kendi ihmali olmasına rağmen, kargoyu teslim etmeden “o zaman yarın getiririm” diyerek adresten ayrılmıştır.

Yaklaşık yarım saat sonra kuryeyi arayıp kargonun benim için acil ve önemli olduğunu, gerekirse IBAN ile ödemeyi de kabul ettiğimi, adrese tekrar bırakıp bırakamayacağını sordum. Kendisi bölgeden ayrıldığını ve ertesi gün getireceğini söyledi. Ardından Selimpaşa şubesini aradığımda ise telefondaki kadın çalışan, kuryenin pos cihazını şubede unuttuğunu söylemekle yetinip “Yapacak bir şeyim yok” diyerek hiçbir çözüm üretmeden görüşmeyi sonlandırdı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum.

12.08.2026 tarihinde bu kez 3173 numaralı teslimat kodu ile kargomun tekrar dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Tüm gün evde teslimatı beklerken saat 18:35’te “Kargonuz gün içinde teslim edilememiştir. Selimpaşa Acente Şubemizden kargonuzu teslim alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj daha gönderildi. Ben Silivri’de oturuyorum ve Selimpaşa şubesi evime yaklaşık 10 km uzaklıkta. Kuryenin pos cihazını unutup işini eksik yapmasının ve şubenin sorumsuzluğunun bedeli olarak bu yolu gitmem ve zaman kaybetmem beklenemez.

Şahsımdan kaynaklanmayan bu hatalar nedeniyle hem zamanında teslimat yapılmamakta hem de kargoyu şubeden almaya zorlanarak mağdur ediliyorum. Sürat Kargo Genel Müdürlüğü’nden ve ilgili bölge müdürlüğünden bu duruma ivedilikle müdahale etmesini, kargonun taahhüt edildiği gibi acilen Silivri’deki adresime getirilmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.