Şirinyer Şubesinde Kargo Teslimi Gecikti, Yanıltıcı Bilgi Ve Umursamaz Davranış

Sürat Kargo Şirinyer Şubesi’ne teslim edilmek üzere olan, 24514111615752 takip numaralı kargomun 20 Temmuz’da teslim edilmesi gerekiyordu. Pazartesi günü kargomun teslimata çıkarıldığı ve telefonuma ulaşılamadığı için teslim edilemediği bilgisi sisteme işlenmiş, ancak o gün bana herhangi bir arama gelmemiştir.

Çarşamba günü müşteri hizmetlerini arayarak kargomun neden teslim edilmediğini sorduğumda, adıma hasar kaydı oluşturulduğu söylenmiştir. Böyle bir talebim veya bilgim olmadığını belirterek kargomun yeniden dağıtıma çıkarılmasını istedim. Perşembe günü tekrar aradığımda ise kargonun hâlâ dağıtımda olduğu ve teslim edileceği ifade edilmiştir.

Bugün Cumartesi olmasına rağmen kargom hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Kargo takip ekranında gönderi dağıtımda olarak görünmesine rağmen günlerdir bir ilerleme olmamaktadır. Üstelik müşteri hizmetleri tarafından tarafıma hasar kaydı bulunduğu yönünde yanlış bilgi verilmiş, sonrasında bununla ilgili de herhangi bir açıklama yapılmamıştır.

Şirinyer Şubesi’ni aradığımda görevli, ilgisiz ve umursamaz bir tavırla “Bugün yarım gün çalışıyoruz, getiremeyiz.” şeklinde cevap vermiş, ilk başarısız teslim denemesinden sonra kargonun neden tekrar dağıtıma çıkarılmadığına dair de bir açıklama yapılmamıştır. Sorularım cevapsız bırakılmış, hem şubeden hem de müşteri hizmetlerinden çelişkili ve gerçeğe aykırı bilgiler almış bulunmaktayım.

Şirinyer Şubesi’nin hizmet kalitesi ve çalışanların tutumu ile müşteri hizmetleri tarafından verilen yanlış bilgiler nedeniyle şikayetçiyim. Şube ve çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelere ait ses kayıtlarının incelenmesini, kargomun bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.