Sürat Kargo Teslimatının Bilerek Geciktirilmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

31.10.2025 tarihinden bu yana Sürat Kargo 23223610516218 takip numaralı gönderim bilerek tarafıma teslim edilmiyor. Kargo Spil şubesinde bekletiliyor ve her aradığımda “ulaşılamadı” gerekçesiyle teslim edilmediği söyleniyor, ancak bu bilgi gerçeği yansıtmıyor. Adresimde bulunmama rağmen herhangi bir arama veya teslimat girişimi yapılmadı.

2. Kez dağıtıma çıktı gibi gösterdiler. Bunun üzerine şubeyi aradım ve “Kargom ne zaman teslim olur? ” diye sordum. Şube çalışanı, kargonun aslında dağıtıma çıkmadığını, sistem hatası nedeniyle yanlışlıkla öyle göründüğünü söyledi. Eğer aramasaydım, yine “aradık, ulaşamadık” denilerek kargomu şubeden almam gerektiği söylenecekti. Bu durumun kasıtlı olarak yapıldığını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İlk dağıtım için arama kaydı istedim, “Kayıt var, atacağız” dediler. Israrla aramaya devam edince bu kez “Kayıt yok, telefon çekmiyordu” dediler ve arama yapılmadığını kabul ettiler. Kapıyı çalıp çalmadıklarını sorduğumda ise çalışanlar seslerini yükselterek konuştu ve telefonumu yüzüme kapattılar. Hiçbir çalışan çözüm odaklı davranmadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi fakat 5 gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı. Üstelik, ürünü kampanya dahilinde aldım ve teslim edilmezse hem taksitli ürün ödemesini yapmaya devam edeceğim hem de kazandığım 750 TL değerindeki Bonus hakkımı kaybedeceğim.

Arama kaydı yapıldıysa bunun kanıtını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte sorumluluğu olan personelden şikayetçiyim ve kargomun acil olarak tarafıma teslim edilmesini istiyorum.