Sürat Kargo’da Mükerrer Ücret Talebi Ve Tehditkar İletişim

Sürat Kargo ile gerçekleştirdiğim gönderilerde ciddi bir ücretlendirme sorunu yaşamaktayım. Gönderilerimi alıcı ödemeli olarak düzenlememe rağmen müşterilerim teslimat sırasında kargo ücretlerini kapıda nakit olarak ödemiştir. Müşterilerimle birebir görüşerek ödemelerini yaptıklarını teyit ettim. Buna rağmen aynı gönderiler için benden de ayrıca kargo ücreti talep edilmektedir. Yani aynı gönderinin ücreti hem müşterimden hem de gönderici olarak benden istenmektedir.

Konuyla ilgili görüştüğüm Sürat Kargo personeli, müşterilerimin ödeme yapmadığını iddia ederek sorumluluğu kabul etmemiş ve müşterilerimin teslimat şubesinden paralarını geri almalarını söylemiştir. Üstelik hakkımı arayıp konuyu açıklığa kavuşturmaya çalışırken personel tarafından WhatsApp üzerinden “Ödeme sizden her türlü alınır”, “Ödeme yapmazsanız hukuki süreç başlatır Sürat Kargo” ve “Bu saygısızlığınızı yanınıza bırakmayacağım” gibi tehditkar ve rahatsız edici ifadeler kullanılmıştır.

Bir müşteri olarak değil, ticari faaliyetini sürdüren bir işletme sahibi olarak bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Kimsenin hakkını ödememek gibi bir düşüncem yok. Ancak müşterimden nakit olarak tahsil edilen bir kargo ücretinin neden tekrar benden istendiğinin belgelerle ve açık bir şekilde açıklanmasını istiyorum.

Bu nedenle, ilgili gönderilerin ödeme kayıtlarının ayrı ayrı incelenmesini, müşterilerden yapılan nakit tahsilatların doğrulanmasını ve benden talep edilen ücretlerin hangi gerekçeye dayandığının net biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Mükerrer tahsilat söz konusuysa fazladan alınan tutarların iade edilmesini, tehditkar ifadeler kullanan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Tüm WhatsApp yazışmaları ve mevcut belgeler elimdedir. Sürat Kargo’dan bu konunun ciddiyetle incelenmesini ve yaşadığım sorunla ilgili tatmin edici bir çözüm üretilmesini istiyorum.