Sürat Kargo’da Kaybolan Gönderi İçin Geciken Ücret İadesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Sürat Kargo ile yaptığım kişisel gönderim 24 Temmuz 2026 tarihinde kargoya verildi. Kargom teslim edilmediği için durumu kendim araştırmak zorunda kaldım; firma bana herhangi bir şekilde “kayıp” bilgisi vermedi. Şubeye gidip sorduğumda, yaklaşık 15 Ağustos civarında aktarma merkezinin taşınması sırasında kargomun kaybolduğunu söylediler.

Bu süreçte kaybolan kargom için 1.800 TL ücret iadesi sözü verildi. 02.10.2026 tarihinde sistemlerinde yeniden inceleme başlatıldı ve bana 40 gün içinde ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 40 günden fazla süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve ek bir bilgilendirme de almadım. Sürat Kargo’nun kendi sisteminde talebimin “ödeme sırasına alındı” olarak göründüğü halde sürecin uzaması beni mağdur ediyor.

Kaybolan gönderimin karşılığı olan 1.800 TL’nin bir an önce tarafıma ödenmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.