Sürat Kargo’da Kaybolan Ayakkabı Kargosu Ve Tazmin Sürecindeki Belirsizlik

Dolap uygulaması üzerinden sattığım ayakkabıyı 26 Haziran 2026 tarihinde Sürat Kargo ile gönderdim. Kargoyu İstanbul Küçükçekmece Halkalı Şubesi’nden verdim. 7 Temmuz 2026’da Dolap uygulamasına baktığımda kargomun alıcıya ulaşmadığını, alıcıya hiç teslim edilmeden iade edildiğini ve sonra da kaybolduğunu gördüm. Ancak bana gelen ya da bana teslim edilmeye çalışılan herhangi bir iade kargosu olmadı.

Gönderdiğim şubeyi aradığımda kargomun kaybolduğunu, tazmin sürecini başlatacaklarını söylediler. 5 Ağustos 2026’da bizzat Halkalı Şubesi’ne giderek gerekli evrakları doldurdum, işlemleri takip kodu üzerinden takip edebileceğim ve tazmin sürecinin ilerleyeceği bilgisi verildi. Ben öncelikle kaybolan ayakkabımın bulunmasını, bulunamıyorsa da 433 TL bedelinin tazmin edilmesini istiyorum.

Ancak o günden bu yana Sürat Kargo genel merkezini her aradığımda farklı ve çelişkili cevaplar alıyorum. Bazen işlemlerin henüz başlamadığı, kayıt açılacağı söyleniyor, bazen de kargonun kendilerine hiç ulaşmadığı ve verilen takip numarasına ait bir kayıt olmadığı ifade ediliyor. Ayakkabımı kaybettikleri gibi tazmin evraklarımın da kaybolup kaybolmadığını artık bilmiyorum, çünkü kimse net bir bilgi vermiyor ve süreçte bana yardımcı olunmuyor.

Kaybolan kargomun akıbetinin acilen açıklığa kavuşturulmasını, ayakkabım bulunamıyorsa tazmin sürecimin en kısa sürede sonuçlandırılarak 433 TL tutarındaki bedelin tarafıma ödenmesini ve yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.