Sürat Kargo’da Kayıp Motosiklet Montu Ve Tazmin Talebi

28.06.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden sattığım, yaklaşık 15.000 TL değerindeki motosiklet montunu göndermek üzere Sürat Kargo üzerinden gönderi kodu oluşturdum ve 29.06.2026 tarihinde kargomu Çekmeköy Sürat Kargo Şubesi’ne eksiksiz şekilde teslim ettim. Gönderimin takip numarası 2624940874376600’dür.

Kargo hareketlerini sistem üzerinden kontrol ettiğimde, gönderimin önce Çekmeköy Şubesi’ne, ardından Maltepe Aktarma Merkezi’ne ve son olarak Şemsipaşa Sürat Kargo Acentesi’ne ulaştığını gördüm. Kayıtlara göre kargom 07.07.2026 tarihinde Şemsipaşa şubesinde araçtan indirilmiş görünüyor; buna rağmen dağıtıma çıkarılmadı ve alıcıya teslim edilmedi. Bugün itibarıyla kargomun kayıp olduğuna dair not düşüldüğünü ve akıbetinin hâlâ araştırma aşamasında olduğunu öğrendim.

Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem de ilgili şubelerle defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak net ve tatmin edici bir bilgi alamadım. Aradığım şubede yetkililerin henüz gelmediği, daha sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Çekmeköy Şubesi beni genel merkeze yönlendirdi, genel merkez ise sadece kayıt oluşturup önce araştırma yapılacağını, kargo bulunamazsa tazmin süreci için şubeye giderek dosya açmam gerektiğini iletti. Net bir açıklama yapılmaması, her defasında farklı birime yönlendirilmem ve somut bir çözüm sunulmaması sebebiyle kuruma olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Teslim ettiğim kargonun güvenle alıcısına ulaştırılması Sürat Kargo’nun temel sorumluluğudur. Bir kargo firmasına emanet edilen, üstelik yüksek bedelli bir ürünün bu şekilde kaybolması ve müşterinin belirsizlik içinde bırakılması kabul edilebilir değildir. Sürecin “araştırma” denilerek uzatılması ve çözümün yalnızca “tazmin dosyası açın” ifadesiyle geçiştirilmesi kurumsallıkla bağdaşmamaktadır.

Kargomun ivedilikle bulunarak akıbeti hakkında tarafıma net bilgi verilmesini, gönderim alıcıya ulaştırılamayacak durumdaysa da tazmin sürecinin hiçbir gecikme olmadan başlatılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca gönderimin Şemsipaşa Acentesi’ne ulaştıktan sonra nasıl kaybolduğuna dair şeffaf ve yazılı bir açıklama bekliyorum.