Sürat Kargo’da Gerçekleşen Yanıltıcı Teslimat Kayıtları Ve İade Talebi

Sürat Kargo ile Ankara Söğütözü mahallesinde yaşadığım bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Enginar siparişi vermiştim ancak siparişim elime hiç ulaşmadı. Ürünün akıbetini 25.05.2026 tarihinde öğrendim. Kayıtlarda, siparişi teslim alan kısmına “dolap rafı” yazıldığı ve sanki ürün teslim edilmiş gibi işlem yapıldığı bilgisi verildi.

Bu süreçte satıcı ile görüştük, satıcı kargo firmasını aradı ve teslimatın gerçekte bana yapılmadığı ortaya çıktı. Sonuç olarak satıcı ürünü tekrar göndermek zorunda kaldı. Ne bana SMS geldi ne de herhangi bir teslimat kodu istendi, yani teslimat prosedürü de doğru şekilde işletilmedi.

Kargonun teslim edilmemesine rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle, kargo bedelinin iadesini ve bu hatada sorumluluğu olan kişi veya kişilerin tespit edilerek gerekli düzeltme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için teslimat ve kayıt süreçlerinin gözden geçirilmesini rica ediyorum.