Sürat Kargo’da Gecikme Ve İletişimsizlik Şikayeti

Sürat Kargo ile ilgili yaşadığım gecikme ve bilgi alamama sorununu paylaşmak istiyorum. İstanbul Kadıköy Göztepe Mahallesi’nde bulunan Korman Apartmanı’nın yöneticisiyim. Kayseri merkezli bir üreticiden apartmanımız için dört parça paspas halı satın aldık ve bu ürünler 23.10.2026 tarihinde Sürat Kargo ile, 118... 2086 takip numarasıyla tarafımıza gönderildi. Halıların Korman Apartmanı yöneticiliğine toplam maliyeti 6.108,35 TL’dir.

Sürat Kargo’nun takip ekranında gönderinin 26.10.2026 tarihinden itibaren hiçbir hareket göstermediği, Maltepe Aktarma’da araca yükleme yapıldıktan sonra kayıtlarda ilerleme olmadığı görülmektedir. Bu durum üzerine 0850 202 02 02 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım; şimdiye kadar en az beş kez görüştüm. Her seferinde şikayet kaydı oluşturduklarını söylemelerine rağmen bana herhangi bir şikayet numarası verilmedi, yalnızca ekrandan kayda ulaştıklarını ifade ettiler ve buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Son olarak 09.11.2026 tarihinde yeniden durumu iletmeme rağmen yine ne bir açıklama ne de bir çözüm sunuldu.

Apartman adına gönderilen ve bedeli ödenmiş bu kargonun akıbetiyle ilgili hem ciddi bir gecikme hem de iletişim sorunu yaşamaktayız. Kargomuz sağlam şekilde bulunabiliyorsa en geç 24 saat içinde teslim edilmesini, eğer gönderi kaybolduysa ürün bedeliyle birlikte gönderici tarafından ödenen kargo ücretinin de eksiksiz ve ivedilikle karşılanmasını talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.