Sürat Kargo’da Dağıtıma Çıktı Mesajlarıyla Gün Boyu Teslim Edilmeyen Kargo

Sürat Kargo’nun İzmir Halimağa şubesine ait 16456221588373 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İki gündür üst üste “kargonuz dağıtıma çıktı” mesajı almama rağmen ne bir teslimat girişimi oluyor ne de kapıma herhangi bir kargo geliyor. Bu nedenle tüm günümü evde kargo bekleyerek geçirmek zorunda kalıyorum.

Çağrı merkezini aradığımda ise çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmiyor, sadece “yapacak bir şey yok, bekleyin” denilerek geçiştiriliyorum. Şubeye telefonla ulaşmak ayrı bir sorun; ya hiç açılmıyor ya da açılıp hemen kapatılıyor. 4 Mayıs saat 17.30’da Halimağa şubesini aradığımda telefona bakan bayan çalışan, son derece saygısız ve tahrik edici bir üslup kullanarak adeta müşteriyi sinirlendirmeye çalışmış, hatta “istediğiniz yere şikayet edin” diyerek rest çekmiştir.

Bu süreçte Sürat Kargo hem zaman kaybı yaşamama neden olmuş hem de iletişim ve üslup açısından büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Eğer kargo teslim edilmeyecekse ya da gecikme yaşanıyorsa, müşterinin gereksiz yere “dağıtıma çıktı” mesajlarıyla bütün gün evde bekletilmemesi gerekir.