Sürat Kargo Kurye Yanıltıcı Teslimat Mesajlarıyla Müşteriyi Mağdur Etti

7 Ekim 2026 tarihinde Leblebi Çarşısı’ndan muhtelif leblebi siparişi verdim. Firma ürünü hızla kargoya vererek Sürat Kargo ile gönderdi. 9 Ekim’de ürünlerin teslim edileceğine dair SMS aldım, aynı gün saat 22:09’da ise ürünlerimin teslim edildiği yönünde mesaj geldi. Ancak ne bana ne de sitenin resepsiyonuna herhangi bir teslimat yapılmamıştı.

10 Ekim öğlene kadar bekledim, ürünler gelmeyince 14:00 civarında Ankara Çankaya Konutkent Mahallesi’ndeki adresime bakan Yaşamkent Sürat Kargo şubesine giderek ürünleri kendim teslim almak istedim. Orada, M. isimli kuryenin gün içinde teslim etmediği ürünlere sistem üzerinden “teslim edildi” girişi yapmayı alışkanlık haline getirdiğini, bu nedenle birçok kişinin mağdur olduğunu ve şubenin de bu kişiden şikayetçi olduğunu, ancak sözleşmeli olduğu için yaptırım uygulayamadıklarını öğrendim.

Bu süreçte 12 Ekim’de Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayarak kuryeden resmi olarak şikayetçi oldum, ürünlerimi hâlâ alamadığımı ve kuryenin ürünleri arabasında gezdirdiğini belirttim. Bana özür dileyip hemen çözeceklerini söylediler. Aynı gün, gün içinde teslim edileceğine dair yeniden mesaj aldım; 12 Ekim 2026 saat 21:22’de ise bir kez daha ürünlerin teslim edildiğine dair SMS geldi, ancak yine hiçbir teslimat yapılmadı.

13 Ekim 2026 sabahı tekrar Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Yaklaşık yarım saat sonra bu kez adresime değil, yakın sayılabilecek başka bir adrese ürünlerimin teslim edildiği ve gidip almam gerektiği, ilgili sitenin güvenliği tarafından bana iletildi. Bunun üzerine oraya gidip ürünleri kendim teslim aldım. Oradaki güvenlik görevlileri de aynı kuryenin bu şekilde davrandığını ve benzer mağduriyetlerin sıkça yaşandığını söylediler.

Sonuç olarak, ürünleri nihayet teslim almış olsam da günlerce yanlış ve yanıltıcı mesajlarla oyalandım, zaman ve enerji kaybına uğradım; ayrıca ürünlerin taze tüketilmesi gereken bir gıda olması nedeniyle bu gecikmelerden olumsuz etkilendim. Sürat Kargo Yaşamkent şubesine bağlı ilgili kuryenin, insanlara yalan ve yanıltıcı bilgi vererek görevini yapmaması ve bunu alışkanlık haline getirmesi nedeniyle cezai bir yaptırıma tabi tutulmasını ve bu sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumun kamuoyuna ve Sürat Kargo ile çalışan firmalara da yansıtılarak iş ortaklarının bilgilendirilmesini istiyorum. Sürat Kargo takip numaram 06191199552409’dur.