Sürat Kargo’da Teslim Edilmemiş Kargo Yanlışlıkla Teslim Edildi Olarak Gösteriliyor

Sürat Kargo firmasına ait 21021913471207 takip numaralı gönderim, tarafıma hiçbir şekilde ulaşmadığı ve teslim edilmediği halde sistemde "Teslim Edildi" olarak kapatılmıştır. Ne bana gelen bir kod, ne de atılan bir imza vardır. Kargomun akıbeti şu an tamamen belirsiz durumdadır.

Arkadaşımın düğünü için uzun süredir almak istediğim bir çantayı bu kargoyla bekliyordum. Teslim edilmeyen bu gönderi nedeniyle hem düğün hazırlıklarım aksadı hem de uzun zamandır istediğim bir üründen mahrum kaldım.

Konuyla ilgili olarak çağrı merkezi üzerinden şikayet kaydı oluşturmama rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde dönüş sağlanmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Sorunu çözmek adına Sürat Kargo Yaşamkent Şubesi’ni ve bağlı olduğu Ankara Bölge Müdürlüğü’nü defalarca telefonla aramama rağmen, telefonlar sürekli boşa çalmakta ve hiçbir yetkili telefonları açmamaktadır. Tam anlamıyla bir muhatapsızlık ve sorumsuzluk örneğiyle karşı karşıyayım.

Bir kargo firmasının teslim etmediği paketi "teslim edildi" olarak göstermesi ve sonrasında müşteriyi muhatapsız bırakması kabul edilemez. Sürat Kargo Genel Müdürlüğü’nün konuya acilen müdahale etmesini, Yaşamkent şubesi ve Ankara Bölge Müdürlüğü hakkında gerekli idari işlemleri başlatmasını ve kayıp durumdaki kargomla ilgili mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Bu süreçte kargomun bedelinin tarafıma iade edilmesini de açıkça talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki takip bilgileriyle birlikte yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) üzerinden resmi süreci başlatacağımı bildiririm.