Sürat Kargo Tudors Siparişimin Şubeye Bilgi Dışı İadesi ve Teslim Edilmemesi

31.10.2026 tarihinde Tudors’un kendi internet sitesi üzerinden 3’lü eşofman ürünü için 300 TL sepette indirim ve 300 TL ilk alışveriş indirimiyle toplam 600 TL indirim uygulanarak, 999 TL tutarında sipariş verdim. Aynı gün sabah saatlerinde ürünler kargoya verildi ve firmanın sağladığı kargo takip linkinden süreci takip etmeye başladım. 3.11.2026 tarihinde ürünlerin kapıdağ şubesine ulaştığını gördüm.

Ben ürünün dağıtıma çıkmasını ve sonrasında gelecek teslim kodunu beklerken, kargo hareketlerini tekrar kontrol ettiğimde ürünlerin dağıtıma hiç çıkmadan, geldiği İstanbul iline iade edildiğini fark ettim. Tudors müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü şubeden almam gerektiği ve almadığım için iade sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi. Ancak kargo firması tarafından bana hiçbir şekilde ulaşılmadı, şubeden teslim almam gerektiğine dair ne bir SMS ne de telefon araması yapıldı. Ürün dağıtıma çıkmış olsaydı normalde gönderilmesi gereken teslim kodu mesajı da tarafıma hiç gelmedi.

Kargo takip ekranında ise ürünün 5.11.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiş gibi gösterildiğini, oysa fiili olarak hiçbir teslimat yapılmadığını görüyorum. Adrese teslim olarak seçtiğim kargo için ikamet adresimden hiç ayrılmamama rağmen, dağıtıma çıkarılmayan ve şubeden almam gerektiği bildirilmeyen ürünler bilgim dışında firmaya iade edildi. Bu süreç sonunda ödediğim 999 TL sebebiyle mağdur oldum. Ayrıca aynı ürünü şu an tekrar almak istediğimde 600 TL daha fazla ödeme yapmak zorunda kalıyor, bu nedenle maddi olarak da dezavantajlı duruma düşüyorum.

Ödemiş olduğum tutarın tarafıma iadesini, mümkünse sipariş esnasındaki indirim koşulları korunarak alışverişimi tamamlayabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını ve yaşanan bu aksaklık nedeniyle hem ilgili kargo şubesi hem de sistem üzerinde gerçeği yansıtmayan teslimat bilgisi için gerekli inceleme ve yaptırımların firma tarafından uygulanmasını talep ediyorum.