Kargo Bildirimsiz Ürün İadesi Ve Mağduriyetim

Gardrops üzerinden 2 çift ayakkabı siparişi verdim, ürünlerim 17.08.2026 tarihinde Sürat Kargo’ya teslim edildi. Kargo dağıtıma çıktığı gün evde olmayacağım için özellikle pudo teslimatını seçtim ve uygulamada da 4 günlük teslim süresine göre beklemeye başladım. Buna rağmen kargom ne pudo noktasına bırakıldı ne de tarafıma herhangi bir şekilde ulaştırıldı.

Süreç boyunca ne “gelip şubeden alın” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı ne de arama ya da SMS yoluyla tek bir uyarı aldım. Bugün, 21 Ağustos’ta kargo takip ekranına baktığımda, hiçbir haber verilmeden gönderimin şubeden geri iade edildiğini gördüm. Şubeyi aradığımda iadenin onaylandığını, artık kesin olarak geri gideceğini söyleyip işi oldubittiye getirdiler, kurye arkadaşların uygulamasının güncellenmediği gibi bahanelerle konuyu geçiştirdiler. “Madem iade ediyorsunuz, neden bir kere bile bilgilendirme yapmadınız? ” soruma ise kayda değer hiçbir cevap veremediler.

Şu an Gardrops üzerinden verdiğim sipariş kargo tarafından keyfi bir şekilde geri gönderiliyor, Gardrops desteğe yazmama rağmen oradan da net bir dönüş yok. Ne paramın ne olacağı belli, ne de siparişimin akıbeti. Tam anlamıyla ortada bırakılmış durumdayım ve ciddi şekilde mağdur edildim. Ücretini ödediğim bir ürünün, tamamen Sürat Kargo’nun ilgisizliği ve ciddiyetsizliği nedeniyle bana hiç ulaşmadan iade edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ya ayakkabılarımın derhal yeniden ve sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz ve vakit kaybetmeden iade edilmesini talep ediyorum. Bilgilendirme yapılmadan, müşteriyi yok sayan bu yaklaşımdan dolayı Sürat Kargo’nun sorumluluk almasını ve mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.