Teslim Edilmemiş Kargo Hemen Yeniden Gönderilsin Ve Bilgilendirme Talep Ediyorum

08.08.2026 tarihinde English Home uygulamasından online alışveriş yaptım. Siparişim birkaç gün içinde kargoya verildi ve Sürat Kargo İstanbul Sabiha Gökçen şubesine yönlendirildi. Kargo takip ekranında 12.08.2026 tarihinde teslim edileceği yazıyordu, hatta ürünün şubeye ulaştığını ve teslim günü dağıtıma çıktığını gördüm.

Tüm gün evde olmama rağmen akşam saatine kadar hiçbir şekilde kargo elime ulaşmadı. Ne arandım, ne SMS aldım ne de adresime herhangi bir ziyaret oldu. Akşam saatinde tekrar kargo takip ekranını kontrol ettiğimde, kargomun benden tamamen habersiz şekilde iade sürecine alındığını fark ettim. İşlemin 18.29’da yapılmış olması nedeniyle mesai saati dışında kaldığı için hiçbir kanaldan muhatap bulamadım ve canlı destekten de çözüm alamadım.

Son kontrolümde kargomun artık teslimat adresim yerine, sipariş verdiğim firmaya iade edilmek üzere tekrar yola çıktığını ve İstanbul’dan İzmir’e gönderilmek üzere şu an Sakarya’da olduğunu gördüm. Teslimat adresine hiç uğramadan, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade sürecinin başlatılması kabul edilebilir bir durum değil. Kaldı ki kargo firmasının kendi açıklamalarında, adrese ulaşılamasa bile gönderinin şubede 3 gün bekletileceği belirtilmesine rağmen, benim kargom İstanbul’a gelir gelmez aynı gün iade sürecine sokulmuştur.

Ehmm3520802-1368211 numaralı gönderime ilişkin olarak, kargomun derhal iade sürecinden çıkarılarak yeniden teslimat adresime gönderilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.