Sürat Kargo Tokat Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı SMS Mesajları

Sürat Kargo Tokat merkez şubesinde uzun zamandır sürekli aynı sorunları yaşıyorum. Kargolarım şubeye geldiği halde günlerce şubede bekletiliyor, “dağıtıma çıktı” diye SMS geliyor ama o gün kargo gelmiyor, ertesi gün tekrar aynı mesaj geliyor ve yine teslimat yapılmıyor. Defalarca kez kargolarımı ben şubeye gidip kendim almak zorunda kaldım.

En son 17.01.2025 Cuma günü teslimat numarası 10141995210 olan Trendyol siparişim Tokat’a gelmiş olmasına rağmen, Cumartesi günü sadece “dağıtıma çıktı” mesajı geldi. Kurye aracını GPS üzerinden takip ettiğimde aracın saatlerce sabit bir noktada beklediğini gördüm ve o gün kargo yine teslim edilmedi. Araya pazar günü girdi, pazartesi günü de herhangi bir dağıtım mesajı gelmediği için tekrar ben şubeye gidip kargomu kendim teslim almak zorunda kaldım.

Ayrıca bu ürünü iade etmek için bugün tekrar Tokat şubesini aradım, iade kargom olduğunu ve adresten alınmasını istediğimi belirttim. Buna rağmen bugün kuryelerin çıkamayacağı söylendi ve yine kendi imkanlarımla şubeye gitmek zorunda bırakıldım. Daha önce de Sürat Kargo müşteri hizmetlerini birçok kez arayarak Tokat’taki hizmetin sorunlu olduğunu, teslimatların düzgün yapılmadığını iletmeme rağmen hiçbir şeyin değişmediğini, herhangi bir yaptırım ya da iyileştirme yapılmadığını görüyorum.

Tokat merkez şubenin ve buradaki dağıtım sürecinin acilen denetlenmesini, bu düzensizliğin ve müşteriyi mağdur eden uygulamaların son bulması için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki gönderilerimde benzer mağduriyetler yaşamamak için, bu şikayetimin dikkate alınmasını ve tarafıma konu hakkında açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.