Sürat Kargo Teslimatı Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmiyor

Trendyol üzerinden 24 Ekim’de 5.662 TL tutarında bir sehpa siparişi verdim ve sistemde tahmini teslimat tarihi 28 Ekim olarak görünüyordu. Ancak 28 Ekim’de herhangi bir teslimat yapılmadı. Trendyol uygulamasında da teslimat geciktiği için kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiği yazıyordu.

Bunun üzerine Sürat Kargo Dikmen Keklikpınarı şubesini aradığımda, kargonun teslimat şubesinde yerde beklediği, Ankara Kahramankazan teslimat araçlarının gelmediği, araçlar gelince bana dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra Sürat Kargo müşteri temsilcisini aradım, sadece not aldıklarını belirttiler. Bugün tekrar Keklikpınarı şubesini aradığımda ise telefonlara hiç cevap verilmedi.

Sürat Kargo müşteri temsilcisini yeniden aradığımda bu kez sistemde hâlâ kargo çıkışının görünmediği, barkodda sıkıntı oluşmuş olabileceği ve şubeye mail atılacağı söylendi. Üç gündür her aradığımda sadece aynı şeyler söyleniyor, somut hiçbir adım atılmıyor ve kargom hâlâ teslim edilmedi. Eklediğim ekran görüntülerinde de kargomun hareketleri, takip bilgilerim ve 28 Ekim olarak görünen tahmini teslimat tarihi açıkça yer almaktadır.

Hem şubeden hem de müşteri hizmetlerinden net bir bilgi alamadığım, telefonlarıma da dönüş yapılmadığı için mağdur ediliyorum. Sehpa siparişimin bir an önce bulunarak adresime teslim edilmesini, barkod veya sistem kaynaklı bir sorun varsa da acilen çözülmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini istiyorum.