Sürat Kargo Teslim Edilmemiş Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

4 Kasım 2026 tarihinde Levers Sanal Mağazacılık San. Ve tic. Ltd. Şti. Tarafından gönderilen, 13310699151568 takip numaralı kargom için Sürat Kargo’dan teslim edildiğine ilişkin SMS aldım. Ancak söz konusu kargo o tarihten bugüne kadar bana kesinlikle teslim edilmedi ve 11 Kasım itibarıyla üzerinden bir hafta geçmiş olmasına rağmen kargomun nerede olduğuna dair tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı, sorun çözülmedi.

4 Kasım’dan bu yana hem Sürat Kargo müşteri hizmetlerini hem de İzmir Altınyol Şubesini defalarca aradım. 0850’li müşteri hizmetleri numarası üzerinden yaptığım görüşmelerde yalnızca talep oluşturulabileceği söylendi ve bu şekilde birkaç kez talep açılmasına rağmen hiçbirinde bana geri dönüş yapılmadı.

Altınyol Şubesiyle yaptığım görüşmelerde de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Bir görüşmemizde telefondaki çalışanın sesini yükseltmesi üzerine kendisini uyarmak zorunda kaldım. Sonrasında ise şubeye yaptığım aramalarda telefona ulaşamamaya başladım.

Teslim almadığım bir gönderinin hangi gerekçeyle sistemde teslim edilmiş olarak kaydedildiğinin açıklanmasını istiyorum. Kargomun kime, hangi adreste ve hangi teslimat belgesine veya doğrulama işlemine dayanılarak teslim edildiğinin detaylı biçimde araştırılmasını ve oluşan teslimat kaydının tarafımla paylaşılmasını talep ediyorum.

Kargomun bulunarak en kısa sürede bana teslim edilmesini, hatalı teslimat kaydının düzeltilmesini ve Altınyol Şubesi çalışanının görüşmedeki tutumunun incelenmesini istiyorum. Sadece yeni bir talep kaydı açılmasıyla yetinilmeden, yapılan incelemenin sonucu ve uygulanacak çözüm hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.