Sürat Kargo 'Tekrar Gel' Hizmeti Gerçekleşmedi Ve Sistem Hatası

16.07.2026 tarihinde Sürat Kargo üzerinden beklediğim kargom dağıtıma çıkarıldı. Sitenizde yer alan “tekrar gel” hizmetine tıklayarak teslimat tarihini özellikle 17.07.2026 olarak seçtim ve buna dair onaylı mesajım da bulunuyor. Buna rağmen bugün Antalya Sürat Kargo Perge acenteyi telefonla aradığımda bana böyle bir hizmetin aslında olmadığını, sistemde böyle bir işlem göremediklerini ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Müşteriye sunulan bir hizmet sitede hâlâ aktif görünüyorsa ve ben de bu hizmeti kullanarak tarih seçmişsem, sonrasında “böyle bir hizmet yok” denilmesini kabul edemiyorum. Site güncellenmemişse bu tamamen firmanın sorumluluğundadır, müşterinin bu durumda nasıl bir hatası olabilir? Üstelik kargo firması kullanmamızın temel sebebi şube şube gezmemek ve dağıtım hizmetinden faydalanmakken, bu tarz bir sistem hatasının sonucu müşteri mağduriyetine dönüştürülüyor.

Sitede görünen “tekrar gel” hizmetinin netleştirilmesini, sistemde gerekli güncellemelerin yapılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyet için tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer bir durumda kimsenin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Şikayetvar üzerinden ileteceğim ekran görüntülerinin de dikkate alınmasını istiyorum.