Sürat Kargo Perge Şubesinde Yanıltıcı SMS Ve Müşteri Suçlaması

Sürat Kargo Antalya Perge Acente şubesiyle yaşadığım deneyim tam bir hayal kırıklığı oldu. İstanbul’dan adres yetersizliği nedeniyle Antalya’ya geri dönen 94244158720719 takip numaralı kargom için tarafıma SMS gönderilerek “Kargonuz Perge şubemize ulaşmıştır, kargonuzu şubemizden teslim alabilirsiniz” bilgisi verildi. Bu mesaja güvenerek 22.06.2026 Pazartesi günü şubeye gittim, ancak şubede kargonun dağıtıma çıkarıldığı söylendi.

Asıl sorun, bu çelişkili durumun açıklanamaması ve çalışanların yaklaşımıydı. Durumu izah etmeye çalıştığımda, P**** isimli çalışan bana “Kargonuzu takip edip nerede olduğunu öğrenmeniz gerekiyordu” şeklinde bir ifade kullandı. Müşteri olarak firmanın gönderdiği resmi SMS’e güvenmek yerine ayrıca araştırma yapmak zorunda olduğum söylenmesi, benim açımdan kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Madem kargo dağıtıma çıkarılacaktı, neden “şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj gönderildi, bunun mantıklı bir açıklaması yapılmadığı gibi, çözüm üretmek yerine sorumluluk tamamen müşteriye yüklenmeye çalışıldı. Bir kargo şirketinden beklenen şey müşteriyi suçlamak değil, doğru bilgilendirmek ve yaşanan karışıklığı çözmektir.

Yanlış bilgilendirme ve müşteriyle kurulan üslup nedeniyle son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Yaşanan bu iletişim ve bilgilendirme sorununun incelenmesini, personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.