Sürat Kargo Şubesine Ulaşmak İmkansız, İade Kargosu Günlerce Bekletiliyor

Sürat Kargo ile yaşadığım süreçte hem şube hem de müşteri hizmetleri tarafında büyük bir mağduriyet söz konusu. Eyüpsultan şubesine ulaşmak neredeyse imkansız, ulaştığımda ise hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmuyor. İade ettiğim ürünün kargosu iki gündür bekletiliyor ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli “yoğunluk var” denilerek geçiştiriliyorum. Diğer kargo firmaları aynı dönemde süreçlerini sorunsuz yürütürken Sürat Kargo’nun bu ihmalkar tutumu kabul edilemez. Yoğunluk gerekçesiyle kargoların günlerce bekletilmesi kurumsal bir hizmet anlayışı ile bağdaşmıyor ve müşteriyi mağdur ediyor.

Bu yaşananların bilinmesini ve Sürat Kargo’nun hizmet kalitesine ilişkin bu sorumsuz yaklaşımının herkes tarafından görülmesini istiyorum. Müşteriyi bu kadar zor durumda bırakan, ulaşılamayan ve çözüm üretmeyen bu çalışma biçiminin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.