Sürat Kargo Şubesinde Teslim Sorunu, Saygısız Personel Ve Haksız Ücret

Balıkesir Bandırma’da, Liman AVM arkasında bulunan Sürat Kargo şubesinde 2 Kasım tarihinde büyük bir saygısızlık ve mağduriyet yaşadım. Kargom adrese teslim olmasına rağmen iki gün boyunca “dağıtıma çıkarıldı” denilerek bekletildim ve ardından adresimi bulamadıkları gerekçesiyle şubeye gelmem istendi. Oysa kargonun üzerindeki adres bilgilerim güncel ve eksiksizdi.

Adresimi mesajla tekrar iletmeme rağmen, şubeye gittiğimde çalışanlardan biri son derece saygısız bir üslupla beni azarlar şekilde konuştu ve kargoyu adrese getirmek yerine şubeden almak zorunda bırakıldım. Üstelik normalde gönderici ödemeli olan kargom için yaklaşık 300 TL civarında bir ücret çıkarıldı. Gönderen kişiyle iletişime geçip durumu açıklamasam ve o kişiye o an ulaşamasam, hiçbir hatam olmadığı halde benden haksız yere bu ücreti tahsil edeceklerdi. Daha sonra “yanlışlık olmuş” denilerek ücret iptal edildi; ancak bu süreçte tamamen müşterinin dikkati ve takibine bırakılan bir hata ile karşı karşıya kaldım.

Hem adrese teslim bir gönderinin getirilmemesi, hem de çalışanların saygısız tavrı, hem de üstüne haksız bir ücret çıkarılmaya çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir. Bandırma Liman AVM arkası şubedeki personelin tutumunun incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.