Sürat Kargo Şubelerindeki Hasarlı Gönderi Ve Tutanağı Reddetme

Hepsiburada üzerinden yaptığım satış kapsamında gönderdiğim Ace Çamaşır Suyu Normal 4.3 kg ürünü, 7 Mayıs tarihinde Diyarbakır Gaziler Sürat Kargo şubesinden kargoya verdim. Ürünü kargoya teslim etmeden önce son derece özenli ve dayanıklı şekilde ambalajladım, sağlam hâlinin fotoğraflarını çektim, hatta ürünün alt ve üst kısımlarını özellikle belirterek zarar verilmemesi için gerekli uyarıları yaptım. Buna rağmen şubedeki görevli, daha sürecin en başından itibaren kaba bir tavır sergiledi. Özellikle paketin üzerine “kırılacak” ibareli etiket yapıştırılmasını rica ettiğimde, “onu biz sonra hallederiz” diyerek bu işlemi benim gözümün önünde yapmadılar.

Ürün, teslim edilmek üzere Ankara’daki Ören Sürat Kargo şubesine ulaştığında, şube ürünü alıcıya teslimata çıkarmak yerine müşteriyi arayarak paketin hasarlı göründüğünü söylemiş ve “isterseniz getiririz ama bence ürünü teslim almayın, satıcıya iade edelim” şeklinde yönlendirici bir yorum yapmıştır. Bu nedenle alıcı ürünü hiç teslim almamış, dağıtıma bile çıkarılmamış ve teslim tutanağı tutulması da fiilen engellenmiştir. Bu bilgileri, alıcıyla birebir yaptığım görüşmede öğrendim; kendisi de ürünün hiç dağıtıma çıkmadığını, doğrudan şubeden aranarak böyle yönlendirildiğini ifade etti.

Bugün 23 Mayıs ve ürün hâlâ kargoda bekletiliyor. Sürat Kargo, hasar tespit tutanağı düzenleyip zararı tazmin etmeyi kabul etmediği için ürün tarafıma teslim edilmiyor, ben de hasar tespit tutanağı olmadan ürünü teslim almak istemediğimden resmi bir kayıt dahi oluşturamıyorum. Defalarca Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aramama rağmen bana hiçbir şekilde somut bir destek sağlanmadı. Müşteri hizmetleri, şubenin hasar tutanağı vermek zorunda olduğunu açıkça belirtirken, şube bunu ısrarla reddediyor ve bu çelişkili durumun mağduriyetini ben yaşıyorum.

Diyarbakır Gaziler şubesinin, ürünün paketlenmesi ve etiketlenmesi aşamasındaki özensizliği ve Ankara Ören şubesinin ürünü dağıtıma çıkarmadan müşteriyi yönlendirerek teslimi engellemesi nedeniyle açık bir ihmal ve sorumsuzluk olduğunu düşünüyorum. Ürünün 9 Mayıs’tan bu yana kargoda bekletilmesi, hasar tespit tutanağı düzenlenmemesi ve zararımın tazmin edilmemesi kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım bu süreçte uğradığım maddi zararın ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, hasarlı gönderiyle ilgili gerekli hasar tespitinin yapılarak tarafıma tazminat ödenmesini ve ilgili şubeler hakkında da gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.