Sürat Kargo Kargo Teslimatı Tekrar Şubeye Geri Dönüyor Ve Çözüm Yok

Hepsiburada üzerinden 4850849591 numaralı siparişim, 25.12.2025 tarihinde Sürat Kargo ile 15220719710923 takip numarasıyla kargoya verildi. Gönderi 27 Aralık’ta dağıtıma çıktığında, kargo firmasının linki üzerinden “Adresimdeyim” bildirimi yapmama rağmen “Adreste bulunamadı” şeklinde bilgi girilerek gönderi Gaziantep Karataş şubesine geri götürüldü.

Bunun üzerine çağrı merkezini aradım ve ertesi iş günü gönderinin tekrar dağıtıma çıkıp adresime teslim edileceği söylendi. 29 Aralık Pazartesi günü gönderi yeniden dağıtıma çıktı, ancak yine teslim edilmeden şubeye geri götürüldü. Sonrasında çağrı merkeziyle en az 4 kez görüştüm, her seferinde en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılacağı ve konunun bölge operasyon birimine iletildiği ifade edildi, fakat gönderi bir daha dağıtıma çıkarılmadı.

31 Aralık Çarşamba günü ise “Kargonuz Karataş şubemizden teslim almanız için son gündür, bugün teslim alınmadığı takdirde iade edilecektir” şeklinde bir SMS aldım. Yeniden çağrı merkezini aradığımda, önceki görüşmelerde söylenenlerden farklı, somut bir çözüm sunulmadan aynı cümleler tekrar edildi. Günlerdir defalarca şikayet kaydı açılmasına rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de teslimatla ilgili bir adım atıldı.

Bölge operasyon yetkilileri basit bir gönderinin teslimatı konusunda 5 gündür çözüm üretmediği gibi, özür ya da bilgilendirme amacıyla bile benimle iletişime geçmedi. Şikayetler kendi içlerinde birbirlerine yöneltiliyor, ancak müşteri tarafında yaşanan mağduriyet aynen devam ediyor. Bir kuryenin sorumsuz davranışı yüzünden hem satıcı hem alıcı ek maliyetlerle uğraşmak zorunda kalırken, kargo firması gönderiyi teslim etmese de her işlem için ücretini almaya devam ediyor.

Siparişimin kesinlikle iade edilmesini istemiyorum ve şubeye gidip kargoyu kendim teslim almak gibi bir zorunluluğu kabul etmiyorum. Gönderimin, olması gerektiği gibi, en kısa sürede adresime getirilip teslim edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.

Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım benimsemesi gerektiğini düşünüyorum.