Sürat Kargo Sistemindeki Virgül Hatası Ücret Yanlışlığına Yol Açıyor

Sürat Kargo ile anlaşmalı çalışan bir satıcıyım ve gönderilerimi İzmir Buca Adatepe şubesi üzerinden yapmaktayım. Siparişlerimi her zaman kendi barkodumla ve ürün bedeli olarak 1.399,90 TL olacak şekilde, sistem üzerinden otomatik aynı tutarla gönderiyorum.

16.09.2026 tarihinden itibaren gönderilerimde ciddi bir hata oluştu. Barkodlarımda ve sipariş bilgilerimde, ekli kargo fişlerinde de açıkça görüldüğü üzere, ürün bedeli 1.399,90 TL görünmesine rağmen, Sürat Kargo sisteminde bu tutar 13.999,0 TL’ye dönüşmüş ve gönderilerim müşterilerime bu tutarla yansımaya başlamış. Ben hiçbir şekilde Elle giriş yapmadığım, yıllardır aynı şekilde otomatik hazırladığım kargolarda, bir anda kargonun belirtmeden virgül kayması yaşatması nedeniyle bu durumla karşılaştım.

Konuyla ilgili olarak şube ile iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı. Sürat Kargo’nun sistemde yaptığı virgül güncellemesinden benim haberim olmadı, bana önceden bir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadı. Barkodlarımda hâlâ 1.399,90 TL yazmasına karşın, barkod okutulduğunda tutar 13.999,0 TL olarak görünüyor ve bu da hem müşterilerimi hem beni mağdur ediyor.

Bu hatanın sonucunda müşterilerim kargolarını teslim almakta tereddüt yaşayacak, iade oranlarım artacak, kargo iade ücretlerim yükselecek ve sipariş süreçlerim aksayacaktır. Son iki gündür yaşadığım bu sorun, diğer siparişlerimin de gecikmesine ve iş akışımın bozulmasına neden oldu.

Sürat Kargo’nun bu virgül kaynaklı sistemi hatasını acilen düzeltmesini, kargolarımın her zaman olduğu gibi 1.399,90 TL’lik tutar üzerinden işleme alınmasını ve dağıtıma sorunsuz şekilde çıkarılmasını istiyorum. Ayrıca 13.999,0 TL olarak görünen bu hatalı tutar nedeniyle doğabilecek tüm iade kargo ücretlerinin ve mağduriyetimin tarafıma yansıtılmamasını, bu süreçten kaynaklanan zararımın giderilmesini talep ediyorum. Görseller ekte