Sürat Kargo Nergiz Şubesi Sahte Teslim Kayıtları Ve Kişisel Telefon Aramaları Nedeniyle Mağduriyet

19.01.2026 tarihinden bu yana Sürat Kargo’nun Nergiz/İzmir şubesiyle yaşadığım süreçten dolayı hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Dolap üzerinden gönderilen, alıcının da belirttiği şekilde dağıtıma bile çıkmadan iade edilen kargom için şubeden ekstra poşet talep ettiğimde, çalışanlar bu talebi büyütüp kargomu göndermeyeceklerini ifade ettiler. Ardından kargom, Atakum/Samsun adresime teslim edileceği müşteri temsilcisi tarafından ses kaydıyla da belirtilmesine rağmen, teslimat kodu olmadan “teslim edildi” görünecek şekilde sisteme işlenmiş.

Tatil adresimden ev adresime döndüğümde kargomun bu şekilde kod girilmeden teslim edilmiş gibi gösterildiğini fark edince merkezi arayıp destek talep ettim. Bunun üzerine şube çalışanları şahsi numaralarıyla benim özel telefon numaramı arayarak, alıcı ödemeli şekilde göndereceklerini söyleyip beni İzmir Bölge Müdürlüğü ile de görüştürdüler ve hatanın düzeltileceğini, müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesinin de teyit edildiğini ilettiler. Ancak tüm bu sözlere ve defalarca yaptığım telefon görüşmeleriyle birlikte mail yoluyla yaptığım başvurulara rağmen, aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın kargom hâlâ gönderilmedi.

Bu süreçte ürünlerimin satışına engel olunması, sürekli taraflarla görüşmek zorunda bırakılmam, haklı olduğum bir konuda uğraştırılmam ve iznim olmadan şahsi telefon numaramın çalışanlarca aranması, üstelik saygısız bir üslupla muhatap olmam nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de psikolojik olarak yıprandım. Ürünümün içeriğinin bedeli 850 TL’dir ve bu tutar da dahil olmak üzere yaşadığım mağduriyetler nedeniyle maddi ve manevi tazminat talep ediyorum. Ayrıca ürünümün en kısa sürede herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin adresime eksiksiz şekilde gönderilmesini ve bu süreçle ilgili kurumsal bir özür ile gerekli personel incelemesinin yapılmasını istiyorum.