Sürat Kargo Serinkuyu Şubesinde Tekrarlanan Dağıtım Sorunları Ve Yardımcı Olmayan Çalışan Davranışı

Sürat Kargo Serinkuyu İzmir şubesi ile 15 Eylül saat 17.10 civarında büyük bir sorun yaşadım. 17841147191632 numaralı kargom için kurye “yanlış adres” notu düşmüş, ancak beni hiçbir şekilde aramadı, çağrı gelmedi. Ardından şubeyi arayıp, kurye henüz bölgedeyken yardımcı olmalarını ve paketi tekrar dağıtıma çıkarmalarını rica ettim.

Şubedeki görevliye, kargonun yeniden dağıtıma çıkarılmasını istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, son derece ters ve yardımcı olmayan bir tavırla karşılaştım. Kurye bir daha adrese gelmeyeceğini söyledi, şube de bu konuda destek olmadı. Buna karşın bana gelen SMS’te, kargonun bir sonraki iş gününde tekrar dağıtıma çıkarılacağı yazıyor.

Aynı şube ile benzer sorunları defalarca yaşamış olmam ve her seferinde dağıtım aşamasında problem çıkması artık gerçekten bıktırıcı bir hal aldı. Kuryenin iki dakika ayırıp beni araması veya şubenin süreci uzatmak yerine çözüm odaklı davranması yeterli olacaktı.

Kargomun belirtilen adrese en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve bu şubedeki çalışanların tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.