Sürat Kargo Sen Noktası Sistemindeki Teknik Arıza Müşteri Ve İş Yeri Mağduriyetine Neden Oluyor

İstanbul Esenyurt’ta esnaflık yapıyorum ve iş yerim Sürat Kargo’nun Sen Noktası sistemi üzerinden bir yıldır kullanılıyor. Sistemin açıldığı günden beri Sen Noktası uygulamasında teknik bir sorun var ve bu nedenle kuryeler kargoları teslim edilmiş olarak sisteme işleyemiyor; biz de kargoları teslim alamıyoruz.

Sistem, kargolar teslim edilememesine rağmen müşterilere “Kargonuz Sürat Kargo Sen Noktası’na bırakılmıştır” şeklinde otomatik mesaj gönderiyor. Mesajı alan müşteriler iş yerime gelip kargolarını sorduğunda, sistem hatası nedeniyle herhangi bir işlem yapamadığımız için teslimat gerçekleştiremiyoruz ve hem biz hem de müşteriler mağdur oluyor. Bu durum hem iş akışımızı bozuyor hem de iş yerimizin itibarını olumsuz etkiliyor.

Bu süreç boyunca defalarca firmayı, ilgili şubeyi ve yetkilileri telefonla aradım; ayrıca hem mesaj hem de e-posta yoluyla durumu ilettim. Buna rağmen konuyla ilgilenen, geri dönüş yapan ya da sorunu çözen kimse olmadı.

Sürat Kargo’nun Sen Noktası sistemindeki bu teknik arızanın acilen düzeltilmesini, kuryelerin bizim noktada sorunsuz şekilde işlem yapabilmesini ve müşterilere hatalı bilgilendirme mesajlarının düzeltilmesini talep ediyorum.