Sürat Kargo Kayıp Gönderi Ve Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Eksikliği!

Sürat Kargo ile yaşadığım teslim edilmeyen gönderi problemimi paylaşmak istiyorum. Gardrops üzerinden yaptığım alışverişe ait, 8 Ocak’ta kargoya verilen ve takip numarası 33009045231153 olan gönderim, 9 Ocak tarihinde sistemde şubeye ulaşmış olarak görünmesine rağmen ne dağıtıma çıkarıldı ne de şubeye gerçekten gelmiş durumda.

Şubeye gittiğimde, gönderimin ellerinde olmadığını, o tarihlerde verilen kargolarda genel bir problem yaşandığını ancak bunun nedenine dair net bir bilgi veremediklerini söylediler. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sistemde bu kargoyla ilgili genel bir öncelik bilgilendirmesi yapıldığı ifade edildi, fakat yine somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Okuduğum yorumlarda Demokrasi Şubesi ve gönderimin de uğradığı Maltepe Aktarma Merkezi ile ilgili çok fazla şikayet olduğunu görüyorum.

Gönderinin içinde 1.250 tl değerinde, benim için önemli ve ihtiyaç duyduğum giyim ürünleri bulunuyor. Ne kargonun nerede olduğu net olarak söyleniyor ne de sürecin nasıl ilerleyeceği açıklanıyor; bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediyor. Firma olarak bu kadar fazla şikayet alan şube ve aktarma merkezleri üzerinde denetim sağlayamıyorsanız, gönderileri kaybeden veya çalan, kim olduğu belirsiz insanları çalışan olarak nitelendiriyorsanız lütfen bu sektörü bırakıp başka bir iş yapın.

Gönderimin acilen bulunarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, eğer gönderi kayıp ise içindeki ürünlerin bedeli olan 1.250 tl’nin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ses çıkmazsa hukuki işlem başlatacağım.