Sürat Kargo Kaybolan Araç Kamerası Kargosu Ve Geri Ödeme İhmaline Karşı Şikayet

20 Aralık 2025 tarihinde Hobipix firmasından 1.600 TL ödeyerek satın aldığım araç kamerası, Şırnak iline teslim edilmek üzere Sürat Kargo’ya verildi. 22 Aralık ile 27 Aralık tarihleri arasında gönderimi, takip numarası *11111107682412* ile sorguladığımda Diyarbakır aktarma merkezinde görünüyor, ancak herhangi bir ilerleme olmuyordu.

Bu süreçte Cizre şubesini defalarca aradım. Bana kargomun Diyarbakır aktarmada kaybolduğunu, arama çalışmalarının sürdüğünü ve beklemem gerektiğini söylediler. Söylediklerine güvenip bekledim. Günler geçmesine rağmen bir gelişme olmayınca 31 Aralık’ta müşteri hizmetlerini birkaç kez arayarak şikayet kaydı oluşturdum, “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmadı.

2 Ocak’ta (beyan edilen tarihte) kesin teslim edileceği söylendi, yine teslim edilmedi, kargo bulunamadı. 6 Ocak’ta ise sistemde gönderimin Cizre şubesine teslim edildiği şeklinde güncelleme yapıldı. Bunun üzerine tekrar arayıp “kargom sistemde teslim edildi görünüyor, bulundu mu” diye sordum. Şube, sisteme bu şekilde giriş yapıldığını ancak kendilerine herhangi bir kargonun ulaşmadığını, gönderimin kaybolduğunu belirtti. Bana müşteri temsilcilerini aramam ve para iadesi sürecini onların başlatacağını söylediler. Müşteri temsilcileri ise bu kez işlemi Cizre şubesinin başlatması gerektiğini söyleyerek topu tekrar şubeye attı. Her iki taraf da sürekli “bekleyin” deyip telefonu kapatıyor, günler böylece oyalamayla geçiyor.

Yaklaşık 1 aydır ortada ne kargo var ne de ücret iadesi yapılıyor. Kış ayındayız ve tehlikeli bölgesinde yaşıyorum; aracımda kamera takılı değil. Olası bir kaza ya da başka bir olumsuz durumda, kamera olmadığı için karşı taraftan hiçbir şey talep edemeyecek duruma düşürülüyorum. Bu sorumluluğu kim üstlenecek, 1 aydır Sürat Kargo’nun bu sorumsuzluğu yüzünden mağdur ediliyorum.

Sürat Kargo’nun kaybolan kargomun bedelini derhal tarafıma iade etmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.