18.500 TL Değerindeki Kamera Kargonun Kayıp Olması Ve Sürat Kargo’nun Cevapsızlığı

31.12.2025 tarihinde Sürat Kargo ile gönderilen, içinde dijital fotoğraf makinesi ve ekipmanları bulunan ve takip numarası 12823211710610 olan kargom, dört gün önce Diyarbakır aktarma noktasına ulaşmasına rağmen ne teslimat şubesine aktarılmış ne de tarafıma teslim edilmiştir. Online takipte hâlâ "Diyarbakır aktarma yolda" şeklinde görünmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmamaktadır.

Bu süreçte Sürat Kargo müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle defalarca telefonla görüştük, çok sayıda şikayet kaydı ve dilekçe oluşturuldu; ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sosyal medya üzerinden defalarca mesaj yazdık, etiketleyerek paylaşımlar yaptık; buna rağmen yalnızca bir kez arayıp görsel istediler; onu da iletmemize rağmen sonrasında yine hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Teslimat şubesini aradığımızda ise kargonun nerede olduğunu bilmediklerini, sistemde göremediklerini, "akıbeti belli değil" gibi son derece rahatsız edici ve güvensizlik yaratan cevaplar aldık.

18.500 TL ödediğim bu ürünün, Sürat Kargo’nun ihmali ve bilgisizliği nedeniyle adeta göz göre göre yok edilmesinden son derece şikayetçiyim. Kargomun acilen bulunarak eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda ürün bedelimin tamamının gecikmeksizin ödenmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.