Kapıya Bırakıldı Deyip Kargo Bulunamadı Ve Şeffaflık Eksikliği, Tazmin Talebi

Sürat Kargo ile 20.12.2025 tarihinde 16110725425587 takip numaralı gönderim, teslimat kodu olmamasına rağmen “kapıya bırakıldı” denilerek teslim edildi olarak işaretlenmiş. 22.12.2025 tarihinde eve gittiğimde kapıda herhangi bir kargo bulamadım ve aynı gün içinde durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim.

Yaklaşık 900 TL değerindeki telefon kılıflarının bulunduğu bu kargo için 3 gün sonra tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda, kurye ile görüşüldüğü, kargonun akıbetinin araştırıldığı ve konuya aciliyet verildiği bilgisi tarafıma iletildi. 03.01.2026 tarihinde yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda ise yine aynı şekilde standart bir bilgilendirme yapıldı, bu kez şube numarası verilerek şubeyi aramam istendi.

Şubeyi aradığımda kurye benimle iletişime geçti ve konu ile ilgili hiçbir bilgisinin olmadığını belirtti. Bu durum, yaklaşık 18 gündür aslında kurye ile herhangi bir şekilde gerçek bir görüşme yapılmadığını ve sürecin ciddiye alınmayıp kulak ardı edildiğini açıkça göstermektedir. Bana aktarılan bilgilerin ise sadece oyalamaya yönelik olduğu kanaatindeyim.

İstanbul Küçükçekmece’de teslim edilmesi gereken kargomun kaybolması ve süreç boyunca şeffaf ve gerçekçi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Elimdeki belgelerle en kısa sürede şubeye gidip tazmin formu dolduracağım. Bu süreçte, kaybolan kargomdaki ürünlerin yaklaşık 900 TL’lik bedelinin tarafıma eksiksiz olarak tazmin edilmesini talep ediyorum.