Sürat Kargo İade İçin Kapıdan Alım Sunmuyor Müşteriyi Zor Duruma Düşürüyor

Sürat Kargo’nun kapıdan alma hizmetiyle müşteriyi ne kadar zor durumda bıraktığını artık öfkeyle dile getirmek istiyorum. Trendyol üzerinden bir ürün için iade talebimi dün oluşturdum ve iade kargo firması olarak Sürat Kargo görünüyor. Ancak kapıdan alma seçeneği yok, hiçbir kolaylık sunulmuyor ve iade yapabilmek için İzmir Nergis Şubesi’ne bizzat gitmek zorunda bırakılıyorum.

Evimle şube arasındaki mesafe zaten oldukça uzak. Buna bir de İzmir’de havanın 40 dereceyi bulduğu bu günler eklenince, bu durum açıkça müşteriyi uğraştırmak, yormak ve mağdur etmek anlamına geliyor. Diğer kargo firmaları kapıdan ücretsiz alım yaparken, nedense bir tek Sürat Kargo bunu yapmıyor ve müşterinin işini zorlaştırmayı tercih ediyor.

2026 yılında hâlâ bu kadar geri bir hizmet anlayışı kabul edilebilir değil. İnsanlar zamanını, sağlığını ve enerjisini düşünmek zorundayken Sürat Kargo hiçbir çözüm sunmadan “git şubeye ver” demekle yetiniyor. Sürat Kargo’nun bir an önce diğer kargo firmaları gibi kapıdan ücretsiz alım hizmetini devreye almasını ve müşteriyi bu kadar uğraştıran bu uygulamasını acilen değiştirmesini talep ediyorum.

Tek mağduriyetim bu da değil; internet açık olarak görünmesine rağmen 18.30’da kapanıyor, görmesine rağmen ben oraya gittiğimde saat altıydı ve Sürat Kargo kapanmıştı, yani iademi de yapamadım. Bu da ayrı bir mağduriyet. Boşuna o kadar sıcakta gitmiş oldum. Çalışma saatleri bile güncel değil. Benim mağduriyetim ancak kapıdan ücretsiz alınır veya gönderimle ilgili bir çözüm varsa geçecektir. Bunun dışında her yerden Sürat Kargo’yu şikayet etmeye devam edeceğim. Bir daha asla Sürat Kargo ile gönderim yapan bir yerden alışveriş yapmayacağım.

Zaten öncesinde sormuştum, “Sürat Kargo haricinde başka firmayla gönderebilir misiniz?” diye; ürünü çok beğendiğim için mecburen aldım, sorun yaşayacağımı biliyorum. Ayrıca bana galiba Nergis şubesinden geliyor kargosu ve oldukça huysuz, bıyıklı bir çalışan; işinden nefret ettiği belli, negatif enerji yüklü bir adam sürekli kargomu getiriyor. Ben ona her seferinde tam tersi bir gülümsemeyle, “Teşekkür ederim, kolay gelsin” diyorum. Belki bir gün düzelir, aynı şekilde cevap verir diye umuyorum; ancak şu an hâlâ aynı tavırla, nefret dolu bir ifadeyle bana bakıyor.

Ve ne hikmetse bana soyadımla hitap ediyor. Benim adım o değil, soyadım o ve buna ne gerek var? Sanki benimle özel bir derdi varmış gibi davranıyor; can sıkıcı bir durum. Hava sıcak, anlıyorum insanın bir gününü tutmayabilir; ama her seferinde böyle oluyor ve artık rahatsız edici bir boyuta ulaştı.