İptal Edilen Sipariş Teslim Edildi Ve KVKK İhlali

Trendyol üzerinden vermiş olduğum siparişi adres bilgisindeki sorun nedeniyle iptal etmek istedim. İptal işlemini gerçekleştirdikten sonra yaşanan aksaklık nedeniyle ürün çoktan Sürat Kargo İzmir Nergiz şubesine bağlı olarak kargoya verilmişti. Bunun üzerine Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayarak gönderinin teslim edilmemesini, boşuna dağıtıma çıkarılmamasını ve iade sürecine alınmasını talep ettim.

Yaptığım telefon görüşmesinde talebimin kayıt altına alındığı ve gönderinin teslim edilmeyeceği tarafıma açıkça bildirildi. Bu görüşmelerin müşteri hizmetleri kayıtlarında mevcut olduğunu biliyorum ve ilgili ses kayıtlarının dinlenerek incelenmesini özellikle talep ediyorum.

Buna rağmen gönderi dağıtıma çıkarıldı. İş yeri adresimde bulunmadığım bir zamanda, benden herhangi bir teslimat kodu alınmadan, imza ya da onay istenmeden, bana veya yetkili bir kişiye teslim edilmeden kargo iş yerimin kapısının önüne bırakılıp gidilmiştir. Kargonun bu şekilde bırakılması tarafımdan kesinlikle kabul edilmemektedir ve teslimat güvenliği açıkça ihlal edilmiştir.

Ürünün kapı önüne bırakıldığına dair fotoğraf kaydı bulunmaktadır, gerekmesi halinde iş yerime ait kamera kayıtları da mevcuttur. Ayrıca kurye, “ben bunu boşuna mı taşıdım, böyle bir bildirim yapılmadı” şeklinde kaba ve saygısız bir üslupla bilgi vermiş, teslim alacak kişi orada yokken kargoyu bırakmış ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede açıkça ilettiğim “teslim edilmemesi” talebim yok sayılmıştır.

Bununla birlikte kurye, KVKK ihlalinde bulunarak alıcı telefon numaramı şubeden başka bir çalışan arkadaşına vermiş ve numaram üzerinden özel hattan aranmak suretiyle iletişime geçilmiştir. Telefon numaramın bu şekilde paylaşılmasını ve iznim dışında kullanılmasını kabul etmiyorum.

Yaşanan bu süreç nedeniyle, kapı önüne bırakılan ürünün satıcıya geri teslim alınmasını, iade sürecinin başlatılmasını ve ödediğim ücretin satıcı tarafından tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon numaramı paylaşan şube çalışanı ile ilgili ve talebime rağmen kargoyu hem dağıtıma çıkaran hem de usulsüz şekilde teslim eden kurye hakkında gerekli disiplin işlemlerinin ve yaptırımların uygulanmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve tedbirlerin alınmasını istiyorum.