Sürat Kargo Hadımköy Şubesinde Gönderici Bilgisi Paylaşılmadığı İçin İletişimsizlik Ve İlgisiz Tutum

Nisanur

Sürat Kargo Hadımköy şubesiyle yaklaşık geçen haftanın perşembesinden bu yana ciddi bir sorun yaşıyorum. 218*****150031 numaralı kargomun kimden geldiğini ve içeriğiyle ilgili bilgiyi başta paylaşmadıkları için kargoyu kabul etmek istemedim ve doğal olarak iade talebi oluşturdum. Bana kargonun iade olarak geri gideceği söylendi, ancak buna rağmen iki gün üst üste dağıtıma çıktı bilgisi içeren SMS aldım.

Daha sonra kargonun kimden geldiğini öğrendim ve bu kez paketi teslim almak istiyorum. Eğer gönderici bilgisi başta paylaşılsaydı bu sürecin hiçbirine gerek kalmayacaktı. Şubeye telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise ciddi bir ilgisizlikle karşılaşıyorum, telefon çoğu zaman açılmıyor, açıldığında da yüzüme kapatılıyor. Her gün defalarca aramama rağmen şubeye sağlıklı şekilde ulaşamıyorum.

Şube yetkilisi olduğunu düşündüğüm P**** Hanım’ın ve Hadımköy şubesinin genel olarak son derece sorumsuz, ilgisiz ve saygısız bir tutum sergilediğini düşünüyorum. Kargomla ilgili yaşadığım bu iletişimsizlik ve bilgisiz bırakılma sürecinin incelenmesini ve özellikle Hadımköy şubesinin çalışanları ve işleyişi hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.

Gelişme

06 Mayıs 10:19

Sürat Kargo Hadımköy şubesinde görev yapan sarı saçlı Pınar Hanım ile bu hafta içerisinde ciddi sorunlar yaşadım. İletişim kurmak için defalarca aramama rağmen telefonların açılmaması, genel olarak ilgisiz tavırları ve saygısız üslubu beni son derece rahatsız etti. Müşteriyle konuşma şekli ve yaklaşımı, kurumsal bir firmada kesinlikle kabul edilemeyecek düzeydeydi.

Ayrıca Google yorumlarını incelediğimde, aynı çalışanla ilgili birçok kişinin benzer şikayetler dile getirdiğini gördüm. Buna rağmen hâlâ aynı ilgisiz ve sorunlu tavrın devam etmesi, konuya yönelik herhangi bir iyileştirme yapılmadığını hissettiriyor.

Sürat Kargo’dan, Hadımköy şubesindeki bu çalışanla ilgili gerekli incelemenin acilen başlatılmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. Yaşanan bu olumsuz deneyimin düzeltilmesi ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Nisanur

13. Aramamda Açtılar Telefonu, ve bu durumu bildirdim 13 kere aradığımı söylediğimde anlıyorum diyerek alaycı bir tavırla kaale almadılar resmen kaba bir üslupla bugün gel al yoksa göndereceğim iadeye dediler telefonları açmayacaksanız neden oradasınız ben veya bir başkası kargosu ile alakalı bilgi almak istediğinde muhatap bulamıyorsa siz niye orada çalışıyorsunuz